义不容辞，分秒必争，这是一场与时间的赛跑。在面对广州近三年最复杂、最严峻的新冠肺炎疫情形势，建设银行广州分行全力以赴、积极应对，统筹推进疫情防控与金融服务“双轮驱动”，以新金融优势助企纾困、为民解难，全情做好特殊时期金融服务，展现国有大行责任担当。
金融服务“不打烊”
随着海珠、荔湾、番禺等多个地区陆续加强防疫管控，不少客户的业务受到不同程度的影响。为确保特殊时期金融服务“不断档”，建行广州分行秉承“快速响应，特事特办”的原则，开辟绿色通道，全力为客户解燃眉之急。
网点人员开辟“绿色通道”加急为客户办理业务。
某中石油国际事业有限公司主要开展原油、成品油、天然气、石化产品、碳排放、新能源等大宗商品贸易，因地处海珠区，受疫情管控，公司全员居家办公，无法及时向银行传递纸质汇款申请书划转资金。了解到客户特殊情况后，建行广州天河支行迅速响应客户需求，通过多部门协调，为客户开通绿色通道，成功通过指定邮箱发送汇款申请书扫描件的方式完成业务操作。从接到客户需求，到完成业务批复，整个过程不到3个小时，建行以最快速度响应了客户需求，得到客户高度认可。
同样的优质服务也在番禺上演。为做好房贷客户的服务，建行广州番禺支行住房金融业务部值班人员兵分两路，一路坚守岗位，现场办公，及时解决客户受理、签约、审核、提还、涂销等多样化服务；另一路前往番禺区政务服务中心办理抵押登记，快速入押为个贷的高效投放提供保障。疫情期间客户着急放款，建行广州分行想方设法为客户按时入押、及时投放，切实为客户办实事。“建行是今天第一家为客户办理入押的金融机构，你们真的太敬业了！”政府中心工作人员真心赞扬道。
网点人员在审核业务资料。
与时间赛跑“不掉线”
为扛起疫情防控金融担当，保证特殊时期服务不停歇，建行广州分行深入践行疫情期间小微企业贷款的优惠政策，加大实体经济支持力度，切实为小微企业提供强有力的金融支持，与企业共克时艰。
疫情之下，突然的临时管控让某经营矿产进出口的贸易公司一时不知所措。该单位刚好有几笔外汇急需汇给境外合作单位支付款项。但目前单位被管控，面临着汇率成本和违约风险，企业主看在眼里，急在心里。了解到企业的情况后，建行广州天河金穗路支行立刻主动与客户沟通，利用中午时间为客户开通绿色通道，认真做好资料审核、申报和汇款工作，协助单位成功汇款，得到单位的连连称赞！
“危难时刻见初心，真的非常感谢贵行在疫情防控期间对我们公司信贷资金的大力支持和帮助！”受此次疫情影响，某纺织服装企业无法及时收回下游货款，导致资金回笼出现困难，同时在建行的贷款又临近到期。建行广州番禺雅居乐支行了解到因工厂位于封控区域暂时停工，货物未能如期交付导致货款未及时回收，难以如期偿还226万元信用快贷。该支行迅速采取行动，克服疫情交通困难全力处理该笔业务，利用建行针对受疫情影响存在临时性经营困难的延期还本付息支持政策，为客户办理贷款延期手续。
为更好地服务小微企业发展，建行广州分行创新推出一系列贴近市场主体需求、更便捷高效的融资产品。对因疫情因素导致资金调度不畅，或短暂逾期的小微企业，该分行提供征信保护等措施，积极推出减费让利、完善展期续贷衔接等措施，携手受疫情影响企业共渡难关。
暖心服务“不停歇”
11月2日，建行广州白云黄石路支行收到一则特殊的求助消息。客户曹大叔的存折不慎遗失，无法取到政府发放的补助。此时，他又中风卧床不起，急需用钱。抱着一丝期盼，曹大叔的妻子拨打了建行工作人员的电话，并急切地表达了业务需求。
在了解客户情况及需求后，建行广州黄石路支行决定“特事特办”，立即启动疫情防控期间金融服务“绿色通道”，安排“双人”上门服务。在做好防疫措施的基础上，两名工作人员一起来到曹大叔家中，在曹阿姨的协助和见证下为曹大叔办理了存折挂失。完成相关手续后，曹阿姨便随工作人员回到银行柜台及时办理了存折挂失补发手续，并顺利地取出了8000元政府补助金。办好业务后，我行细致贴心的服务和认真负责赢得了客户的称赞。
建行工作人员上门服务。
11月9日，建行广州越秀支行了解到，客户张先生急需结清按揭贷款并办理涂销解押手续。但是目前手机银行申请渠道暂时关闭，而张先生按照广州市政府相关规定无法跨区来柜台办理，正急得团团转，遂致电建行寻求帮助。
建行广州越秀支行为其开通还款“绿色通道”，工作人员立即添加客户微信，并通过视频通话确认客户身份及进行还款申请单的视讯面签，另辟蹊径为客户办理了一次“线上申请”，最终于当天成功为客户办理了提前结清手续，同时加急为客户办理涂销手续。张先生对建行的服务表示衷心的感谢，并赞扬建行的灵活安排才是真正地为人民服务。
抗疫助力“不缺位”
11月9日，建行广州越秀执信路支行接到某重点医院的紧急通知，有一批零余额票据需马上支付，该笔业务涉及到一线医护人员的工资发放。目前医院大部分医护人员正日以继夜参加抗“疫”工作，本次工资发放是为医护人员做好后勤保障的重要举措，尤为重要，院方希望建行能及时高效处理。
由于网点处于停业状态，接到通知后，建行广州越秀执信路支行迅速行动起来，成立应急小组，调配柜面人员，快速沟通业务处理流程，最终于当天中午成功为客户办理额度申请及支付发放，解决了客户燃眉之急。“在这一特殊时期，建行的效率非常高，为建行速度点赞！”网点快速反应、全力响应客户需求，获得了院方的赞许。
建行工作人员为客户办理额度申请及支付发放，解决客户燃眉之急。
用金融彰显担当，用服务支援一线，用行动筑牢防线，建行广州分行强化疫情防控金融服务工作，全心全力全情助力广州市打赢疫情防控阻击战。建行广州分行还为中山大学、海珠区财政局、广东财经大学、仲恺农业工程学院、南方医科大学珠江医院、南方医科大学中西医结合医院以及凤阳、赤岗、江海、瑞宝、南洲、沙园等街道奋战抗“疫”一线的合作单位送上了防护服、口罩、消毒凝胶等物资，用实际行动支持疫情防控工作并向奋战在防控一线的工作人员致以崇高的敬意。
建行广州海珠支行捐赠物资助力抗“疫”。
志愿服务“不断档”
目前是番禺区疫情防控的关键期，建行广州番禺支行主动对接社区、村居委，迅速发动广大党员群众担当作为，短时间内集结番禺建行疫情防控“尖刀班”，于11月8日、11月10日分别派出三批共16人次支援番禺区核酸检测工作，充分发挥党员干部、团员在疫情防控“战场”上的先锋作用，以志愿之行展示建行党团青年风采，为番禺区疫情防控工作贡献建行力量。
在做好自身防疫保护的基础上，志愿者在疫情防控一线，身穿防护服、雨衣，服从调配，或测量体温、或查验健康码、或维护现场秩序、或引导市民做核酸检测。志愿者的付出，充分彰显了共产党员的使命和担当，志愿者队伍中还有2022年刚入行的新员工，他们以担当肯干的实际行动诠释热血青春。
10月28日，得知天河南派出所请求在防疫工作上加派人手，建行广州天河育蕾支行随即组织党员同志前往天河南派出所协助工作，主要负责电话联系附近居民，逐户落实与录入访问地数据，并将非本街道居民信息数据转移，做好数据整理。
政府部门为建行广州海珠支行送来感谢信。
党旗所指，即是方向，危急时刻，彰显担当。一名党员就是一面旗帜。建行广州分行闻令而动，“疫”往无前，就地转为社区、村委志愿者，主动亮身份、见行动、作贡献，充分发挥党员在疫情防控“战场”上的先锋模范作用，书写新时代建行人奋斗不止的青春华章。
建行工作人员为防疫工作助力。
疫散终有时，服务无止境。疫情期间，建行广州分行紧跟政策导向，积极支持实体经济，服务供应链稳定，全力响应客户需求，把周到细致暖心的金融服务落到实处，不断提升金融服务水平，持续优化疫情时期金融绿色通道服务，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，为打好疫情防控阻击战贡献建行力量。
