广东省人民医院党委书记耿庆山:创建白求恩学堂 输送人文精神更好服务患者

3月23日下午四点,白求恩学堂照例开讲,讲堂邀请了医院几位援外归来的医疗专家,分享他们的援外经历。三点多刚从高校结束活动,广东省人民医院党委书记耿庆山就赶紧往回赶,来听这期的白求恩学堂,“刚好赶上开始,生怕漏掉一点内容。”

近两年来,由耿庆山一手创建的白求恩学堂,邀请过林清玄这样的文学名家,请过钟南山、秦伯益等院士大咖,也请过美国教授蒋蔚讲医患沟通。耿庆山说:“给医生听文学,讲沟通,不仅是给他们做一个心理按摩和自我抚慰,更多的是向医院里输送人文精神,这样才能更好服务患者。”

■统筹:新快报记者肖萍

■采写:新快报记者唐星

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科学技术的局限要靠人文来弥补

2015年4月30日,白求恩学堂第一期开讲,耿庆山亲自上阵,作“如何当好中层领导”的讲座启动学堂,他教导中层领导做事要先做人,他称保障患者的利益也是医院管理的基本原则之一。

两年来,白求恩学堂开讲了86期,开讲的内容涵盖丰富,请作家讲生活,请军事家讲国防,请专家教人际交往、医患沟通,请宾馆人资高管讲服务意识。“在这个讲堂唯一不讲的就是医学技术,技术之外的都可以。”耿庆山说。

为何要在医院开学堂讲这些人文内容?耿庆山认为,医院的要素有两个,科学技术和人文。但现在光有科学技术不行,科学技术有很大的局限性,省医整个医院住着2000多位病人,医学科学能解决的问题是小部分,更多的疾病是解决不了的,如心衰、癌症这些疾病都是不能解决的。

耿庆山信奉美国著名医生特鲁多墓志铭上的名言,有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。“治愈是小概率事件,帮助和安慰是医疗服务真正的总体。”他说,科学技术的局限性要靠人文来弥补。

“但现在的医院离科学越来越近,离人文越来越远。医院都搞批量生产,和生产流水线没区别,没有情怀,没有温度,这样的医院还是医院吗,离老百姓的期盼越来越远。”耿庆山说,如果医生不要人文,就像汽车开进修理厂,换个零件就走。“网络上评估医疗服务的不满意度是60%以上,原因在于我们的医疗服务过多地强调了科学技术,而科学技术又不完美,导致帮助和安慰缺失。”

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开讲医患沟通缓解医患矛盾

刚开始开设白求恩学堂时,有人不理解,医生日常的工作已经很忙了,还分出时间去学人文有什么用吗?

“大家问我最多的是,说你搞医学人文要成本,既然有成本,那能收费吗?有收费标准吗?能医保报销吗?否则,医学人文能解决什么问题。”耿庆山说,这些疑问都是将科学和人文对立了,其实科学和人文就像是手心手背,是如影随形的,谁也离不开谁。

“在临床治疗过程中借助医学人文,医生的效率会提高很多,慢慢地提高了患者的依从性,患者配合得好了,就会提高效率。”耿庆山一直想找单病种来做个实验,从入院到出院,跟踪费用、质量、安全、服务等方面,分一组做医学人文关怀,一组不做来作对照,看费用是不是下降,效率是不是提高。

白求恩学堂也曾多次邀请相关专家,讲医患沟通等知识,帮助解决医患矛盾。曾邀请美国杜克大学终身教授蒋蔚,她用自己丰富的行医经验和扎实的临床基础,做了一场关于改善医患关系的精彩演说,着重强调与病患沟通时的注意事项。还曾邀请北京大学法学院教授孙东东讲医患纠纷防范及危机处理,请华东师范大学应用心理学系副教授屠荣生教医生们疏解压力,学会掌握心理调节的方法。

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将医学人文纳入到考核标准

白求恩学堂的讲座每周一次,大多是贴出通告,医护人员自愿来听,现在基本固定在每周四下午4点开始。刚开始来听的人比较少,后来人渐渐多了,有时一些名家来讲座更是一座难求。

学堂的影响力也在持续发酵。“现在很多外院的医护人员也过来听,他们很羡慕我们。”耿庆山说。他还考虑把白求恩学堂做个流动课堂,做好医学人文传播。讲座的内容也可以更灵活多样,可以是访谈,也可以邀请患者来讲。

目前医学人文没有量化指标,国家对三级医院的评审也没有这个指标。耿庆山考虑未来要把医学人文纳入到考核标准中。在医疗服务中,医学人文就是服务的内容之一,应该把它量化放进去,少了这个,服务就不能到位。

耿庆山说“这个学堂一定要坚持下去,哪怕只有一个人来听也要开,最终经过三年、五年、十年,实现润物细无声。”

也许课堂要持续几年甚至数十年,才会带来改变。“我一定会改变!”耿庆山斩钉截铁地说,“就像愚公移山,我就是当代愚公,就像王阳明说的‘一念抱持,成圣之要’,就是你怀着一种信念去追求,最终会实现这个目标。我建白求恩学堂,就是希望再过一个世纪,还有人知道省医这座医院是个有爱心、有温度的医院。”