家居品类是双十一退货率重灾区

距离“双十一”大促开闸时间还不到24小时。此时此刻,大多数人不是疯狂搜索好物,就是在整理最后的清单。如果你的目标产品中有家居品类,那么你还有最后一个步骤要做:那就是好好看一看,它们究竟值不值得你大半夜在手机端、电脑前跟千万用户抢付款。

从往年的数据看,家居产品是继服饰之后的一大高退货率品类。然而,家居产品不同服装体积小、重量轻,不仅等待到货的时间长,要寄回一张床、一套沙发,是相当麻烦、令人心情烦躁的一件事。因此,家居类产品一定要认真审核!

有哪些高退货率的家居雷区呢?

■新快报记者 林恒华

A 家具品类:

材质差别大、味道重、尺寸不对

大件家具退货是十分常见的。买衣服时,我们熟悉自己的尺寸、码数、风格。但大多数买家具的家庭都是近期有装修需求,家装产品消费频次低、产品复杂,更容易“看走眼”。

导致家具最终退货的原因有很多:

1.尺寸问题。有些消费者可能没有看好产品的尺寸,或者没有仔细确认过家里的尺寸,或者缺乏空间感,结果买回来的沙发太大。

2.图片和实物不同,例如常见的色差问题,材质与想象中的不同。因为大多数商品展示图片都是严重P过,很难通过图片判断真实品质。

3.环保问题。隔着屏幕是闻不到产品味道的,沙发、板式家具(如板床、儿童上下床等)等,甚至以环保著称的实木家具,拆装的时候常有一股味道。很多人担心甲醛超标迫不及待赶紧退货。

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实木不等于环保

如何有效地避过家具品类的退货雷区呢?首先,先确定家里的尺寸、目标家具的大小。在看图片之前,先确定目标产品的尺寸是否相符。这个问题容易解决,但忽略的人却不少。

针对图片实物不同的问题,应该多看“买家秀”,尤其是带图片评论,找寻产品真实材质的展示。如果目标商品没有展示图,可以看商家的相关产品图片,是否存在图物较大差异。或者全网搜索该品牌的产品,看真实用户展示。有时间的话,可以去实体店体验品质。

至于环保问题,首先应该选择有品牌的商家,更有保障,并且不少促销力度比小品牌还给力。还要看看产品的环保证明,如今很多家具产品已经可以提供此类证明,或在展示页面上,或可以跟商家拿取。毕竟家具是“重”、“大”类商品,值得你为它多花时间。

值得注意的是,很多消费者认为实木家具肯定会比较环保,殊不知买回来很讶异:味道居然这么大。其实,实木材质本身确实是环保的,但实木表面的油漆是一大污染源。使用劣质漆会导致味道很重,采用优质漆或木蜡油等则会比较环保。另外,还要注意一些木材本身有香味,例如樟木、桧木等,别一闻到味道就谴责“无良商家”。

B 床上用品:

实物没有看上去那样舒适

床上用品是走在家居电商前头的品类,消费者已经形成在网上买床上用品的习惯。然而,床上用品货不对板的情况,也是相当常见的。

最大的问题同样是图片与实物不符。图片看起来是缎面光滑、柔顺亲肤的样子,实物却远没期待中的舒服。还有如当下很流行的北欧风、MUJI风,图片拍得很有森林“呼吸感”,产品看起来也很绵柔,没想到买回来硬邦邦……

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花样看买家秀

买床上用品,比起图片,首先要看商家的材质介绍。最前是要全棉的,优质的棉花有如埃及长绒棉、新疆长绒棉等。水洗棉、磨毛、法兰绒,这些一般材质比较柔软舒服。

买家秀为买家同胞们提供了一个很好的辨别优劣的渠道。商家提供的标准图片,远不如买家晒的一张图片有参考性。多看看用户评价,看真实图片。同样地,如果意向产品没有买家晒图,可以看看商家其他热销产品的买家秀。

更多的人会选择品牌的产品。不过,在双十一家纺会场排在前头的,未必都是著名品牌,也有可能是广告砸出来的。因此,如果对家纺品牌不熟悉,可以先在全网搜索,了解品牌的知名度。

C 床垫:

国外产品要注重软硬度

床垫品类除了国内知名品牌慕思、雅兰、喜临门之外,还有不少国际大牌,如丝涟、金可儿、舒达、席梦思等。不少国际品牌是有百年历史,对床垫研究深入,专注睡眠。购买国际品牌的贵价床垫,也成为一种生活品质的升级。并且,双十一国际大牌的优惠力度也不小。不过,进口床垫买回家之后,很可能床垫太厚,或者睡起来太软等,十分尴尬。

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老老实实去实体店试软硬度

床垫是每天都需要接触8小时的家居用品,的确该加以重视。国际品牌的床品确实有其专业的地方,但国外人习惯睡软床,很多进口床垫容易偏软,特别乳胶类、记忆棉类。当然,国际品牌也有偏硬的款式,甚至专为中国市场开发的款式。但是,商家图片或者买家的主观体验,很难作为参考。除非你对品牌的产品熟悉,否则,建议一定要到实体店试试软硬度,并且确认购买的款式适合自己。国际床垫大牌很多城市都有实体店,不妨先去试试。