新快报讯 记者刘威魁报道 银保监会办公厅日前发布关于三家银行保险机构侵害消费者权益情况的通报,经检查发现有一家大型商业银行、一家人寿保险公司、一家财产保险公司存在侵害消费者权益的现象。通报直指“对分红型保险产品承诺固定收益”“以银行存款名义宣传销售保险产品”等欺骗投保人的问题。银保监会指出,涉及机构的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利,损害了广大消费者合法权益。

2款产品被指虚假宣传

根据通报,有两家保险机构存在欺骗投保人等情况。通报情况显示,在随机抽取一家寿险公司2017年1月1日至2018年6月30日期间的电话销售保单中,部分保单存在欺骗投保人及隐瞒合同重要内容的问题。部分坐席在电话销售过程中,以银行存款名义宣传销售保险产品、未向投保人告知免除承保机构责任条款或告知不全等。该公司还存在网销业务欺骗投保人的情况,其通过支付宝平台销售的“100万自驾车两全险”和“妈妈乐少儿疾病住院险”存在虚假宣传。“100万自驾车两全险”的“非意外身故/全残”保险责任描述的部分内容在合同条款中并无规定,“意外住院津贴补助”的保险责任与合同条款不一致等。

新快报记者注意到,“妈妈乐少儿疾病住院险”为人保寿险旗下产品,但人保寿险的相关负责人却向记者表示否认,上述产品并不是他们公司的产品。新快报记者致电人保寿险客服人员求证获悉,人保寿险确实有一款名为“妈妈乐少儿疾病住院险”的短期意外险,保费一年一缴。不过,该产品已于今年3月份下架。记者通过支付宝平台了解到,目前也已无法搜到“100万自驾车两全险”和“妈妈乐少儿疾病住院险”两款产品。

“网红”险种被指无理拒赔

根据通报,一家财险公司除了网销业务欺骗投保人之外,还存在无理拒赔或未按法定时限履行理赔义务。该公司以提供资料不齐全为由将部分理赔案件作拒赔处理,超出《保险法》规定期限作出核定、支付赔款和发出拒赔通知。通报点名的产品便包括销售火爆的网红产品“尊享e生医疗险2017”,出自众安在线财产保险股份有限公司。

2017年6月21日至2018年12月10日期间,该公司在其官网和APP销售的“尊享e生医疗险2017”“尊享e生旗舰版”“女性尊享百万意外险”等5种产品的销售宣传用语与合同条款或事实不符。该公司在官网销售的“尊享e生医疗险2017”产品销售宣传页面称“只要确诊癌症,从此无免赔额”“100%赔付比例”,与合同条款不符。

通告显示,2017年8月18日至2018年12月22日期间,该公司在“滴滴出行”APP司机端销售“拉活宝”车主保障计划和乘客端销售重疾保障计划时,突破向原保监会备案的保险费率表上下限收取保费。

对此,众安保险回应新快报记者采访称:“在接受检查后,公司高度重视,第一时间召开相关会议及时传达,并认真总结,切实反思,责成专项工作组制定并积极落实整改方案,立查立改。经梳理对照,此次监管通报的问题宣传页面已在2018年年底主动下架,问题产品也进行了主动替换调整。”