新快报讯 记者郑志辉 通讯员吴方报道 一年一度的“双十一”电商大促已经打响,而广州番禺区大龙街道富怡路一带的市民们却有些发愁。原来,附近一处韵达快递点出现异常,最近两个月频繁发生延误或丢件现象。对此,韵达快递方面回复称,事件因涉事网点原负责人转行所致,已加派人手加紧处理。

连找几天才拿到快递

果果住在富怡路某小区,国庆节前,她请人代购的药品从深圳发出,没想到几天后,韵达官网仍显示该单快递“正在发往站点”。“深圳到广州正常也就两天,我打电话给韵达官方热线,客服说这个站点异常,让我等等,如果着急就自己去站点拿。”果果说,因为急用,她当天就去到客服所说的地址,没想到却吃了闭门羹。

“我问了人才知道,这个站点早就搬到东怡(新区)那边去了,但东怡那边又说站点在罗家村。”几经折腾之后,果果终于找到了最新的派送点,然而,满屋的滞留快递却让她翻了整整一个小时都一无所获。

气愤难当的果果当即要求派送点人员尽快找出包裹,同时又拨打官方热线投诉。最终,派送点在次日下午给她打电话,说包裹已经找到了。此时距离快递从深圳发出,已过去近一周的时间。

疑站点集体辞职所致

果果的遭遇并非孤例,在她所在的业主群里,不少邻居纷纷吐槽韵达的“不靠谱”。据他们反映,派送延迟的情况已近两个月,多名业主的快递信息显示停在“佛山转运中心”,有业主甚至一等就是半个月。业主小维则晒出一张取件通知称,自己明明在地址中写清楚番禺区富怡路,没想到快递先是去了白云区的同名楼盘,接着又被送至南沙区的同名楼盘。

即便是送到了小区的韵达快递,往往也未正常通知收件人。“小区有好几个快递柜,最近的韵达都不放进去了,好一点的(快递员)会打电话问一下放哪里,差的就直接扔在物管,再发条没有联系方式和单号的短信。”业主小吴说,他因此在物管处翻了半天,才找到快递件。更有甚者,快递显示已签收却遍寻不得,投诉也没有下文。

那么,是什么原因导致了韵达快递在该区域的混乱呢?一名负责该片区的同行快递员告诉新快报记者,此前附近韵达站点的快递员集体辞职,导致快件无人派送,只能按单结算请同行代送,服务自然良莠不齐。

眼下,“双十一”已经打响了“前哨战”,快递行业又迎来大考。出于担心,该片区不少市民考虑将“拒收韵达”写进自己的收件地址中,“商家一般不会迁就个别人,发惯韵达的还是照样发,那我们要怎么收货呢?”果果无奈地说。

韵达回应

网点原负责人经营不善 已派员加急处理

10月22日下午,韵达快递总部公关负责人回复新快报记者称,涉事网点原负责人因经营不善转行,导致该片区的派送均出现异常,目前广东公司已专门派员处理此事,派送已基本恢复正常。

既然是原网点负责人转行,近期的派件为何无人交接,且一拖就是近两个月时间?用户集体投诉的情况下,韵达总部又是否知情?对此,上述负责人表示,此事由当地运营部门负责沟通处理,在新快报记者反映之前,总部公关部门并不知情。

此外,针对用户担心的“双十一”期间派送问题,该负责人表示,目前已经派专人解决这一事件,电商大促期间将恢复正常派送。