■新快报记者 程辛
　　家电售后服务不及时，维修难等投诉也很突出
　　去年一年，东莞市“12315”中心共受理投诉咨询近8.5万起。记者日前了解到，其中手机消费投诉898宗，高居消费者投诉的榜首。而服务类消费方面的投诉如家电售后安装不及时、维修收费标准难统一、以旧换新置换条件模糊等问题也较为突出。
　　【维权案例】
　　组装电视也能“以旧换新”？
　　近日，陈先生到商场买洗衣机，拿家里的旧电视机参加“以旧换新”活动，却被某卖场拒绝。该卖场给出的理由是“该电视机无法正常工作，且零配件不够齐全”。而随后，陈先生在一位朋友的建议下，带着旧电视前去维修店检查。维修店的人士帮他重新组装了一下该旧机的内部零件，并告诉陈先生，这次他完全可以放心参加“以旧换新”活动了。
　　再次来到该卖场，这次陈先生果然顺利地参加了“以旧换新”活动，不但省了200余元购买洗衣机的费用，还收到了该卖场给的电视折旧费15元。
　　安装不及时还要另收费
　　日前，邬女士在东莞南城区一家卖场购买了一台液晶电视，原本想趁着假期出去游玩前让该卖场派师傅前来安装。然而，安装当天，没有师傅上门服务，并且也没有收到该卖场更改安装时间的通知。
　　为此，邬女士颇为恼火，如果是时间更改了，卖场客服人员应该及时通知客户，而不是卖完电视后，就不闻不问了。然而，第二天发生的事情更让邬女士下定决心退货。邬女士说：“第二天师傅才上门安装，我想挂在墙上，可是师傅说如果挂在墙壁上，电视机的支架也要另外收取200元。”邬女士称，买电视的时候，销售人员也没有说到挂架还要收费的问题。
　　于是，邬女士致电相关客服人员后了解到，挂架费用并非卖场所收取的，而是厂家按照自己的规定向客户收取的。郁闷之下，邬女士只好打车前去该卖场退货。她告诉记者，电视没有买成，来回办理退货手续，却花去了50多元。
　　【消协提醒】
　　商家有义务明白告知消费者
　　东莞市消委会方面提醒，在执行“以旧换新”政策中，各家卖场应根据各自的实际，相应作出更多的优惠和便利。而具体的范围、标准、手续，事前商家有义务明白地告知消费者，消费者也应主动了解清楚。而最新的“以旧换新”政策，东莞消费者可登录“国家家电以旧换新系统，或拨打全国家电以旧换新客服热线电话，查询最新的政策和信息。然后再到当地商家咨询具体的实施办法，再决定自己的交易行为，避免发生不必要的纠纷和烦恼。