【记者手记】
　　销售与维修分家易造成服务脱节
　　历来，家电卖场售后服务及维修难等问题往往会成为投诉焦点。究其原因，不难发现，多数卖场的“销售”与“维修”常是两条腿走路的情况，也不排除外包的事实。如此一来，两者管理脱节沟通不利的话，售后服务不及时或维修起来互相推卸责任的情况也在所难免。
　　要解决这些热门投诉，无论是作为商家还是厂家，都应该建立起一套完整且沟通无障碍的售后服务体系。此外，也要建立责任到人包干到户的监督体系。