在采访过程中，孙海霞及该院行政主管纷纷对记者大吐苦水，称养老院涨价是因为亏损，为了留住工作人员，提高待遇所采取的措施。“而且涨价会征求老人和家属的意见，如果不愿意，可以按原价执行。”
　　孙海霞在回应饮食质量问题时表示，老人们的膳食都是由该院膳食服务委员会制定的，但膳食问题存在众口难调的现象；而对于恐吓老人事件，孙海霞表示，当事的老伯是一名孤寡老人，加价的时候他提出质疑，并在楼道内张贴“大字报”，工作人员发现后去。“当时是4名工作人员一起去的，没有恐吓他！”孙海霞表示，当时有老人给越秀区民政局打电话，民政局的工作人员过来了解了情况，并不存在“三天无进食”的事情。对于“刘姓工作人员恐吓老伯”和“推搡老婆婆”的说法，孙海霞均予以否认。
　　家属回应
　　我们有时只能哑忍
　　对于老人们在昊琛养老院的遭遇，老人们的家属坦诚，虽然了解很多情况，内疚气愤都有，可是却很无奈。“我们有时只能哑忍！”面对母亲在昊琛养老院的遭遇，吴女士这样告诉记者。
　　“老人家说这里的待遇太差了，每天都喊着要走，可是他们进养老院花了一大笔费用，这是我们几个姐妹凑的钱！”吴女士告诉记者，由于母亲残疾，家里又是低保户，住在楼上不方便上下。“如果转去其他地方，又要花一大笔钱，而交给养老院的3万元设施使用费也拿不回来。”
　　谈到昊琛养老院加价风波，一名老伯的儿子告诉记者，这是在变相赶老人走。在问到养老院的膳食时，他表示知道，称会经常带好吃的过来。
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