■丰田社长丰田章男在北京道歉,引发一系列思考。 ■新快报记者 徐晨华
自2004年3月12日首次宣布召回以来,中国汽车召回已经是第7个年头。
在风风雨雨的第7个年头中,3月1日下午,由于史无前例的大召回,丰田全球社长丰田章男在北京道歉。在这场突如其来道歉的背后,实则隐藏了“中国式召回”不少问题。
在丰田全球最大规模的召回影响下,中国汽车召回2010年正值“七年之痒”。7年时间里,中国汽车召回从无到有,从等待到搜索,一路走来收获和喜悦不少。然而,在7年时间里,中国汽车召回也从坚定到彷徨,从肯定到被质疑,从主动到被动,其间也充斥着消极和焦虑。
怪状 1
召回的就该挨骂?
根据《新快报》汽车测评周刊独家整理的数据显示,从2004年以来,中国汽车召回按累计数量排名,召回数量前十名分别是广汽丰田、广汽本田、一汽丰田、一汽大众、长安铃木、东风日产、北京现代、长安福特、丰田进口、东风本田。
上述十大汽车企业都是很主流的企业,其中广汽本田、一汽丰田、一汽大众、东风日产、北京现代还高居2009年全年销量的前十强。
可见,召回本身并不可怕,这些最主流的汽车企业生产的车型均有召回历史。然而,大家其实并不是这么认为。我们曾经记得,最早广州本田和一汽马自达在2004年主动负责任地召回,赢得了业界不少的掌声。现在外界对于汽车召回却忌讳不已。有一位国内汽车企业的公关负责人接受《新快报》记者采访时表示,公司之所以对于海外的召回连连澄清,这也有苦衷。后来,他私下对记者说,这个关键时候实在不想让外界产生太多遐想。因为目前而言,国内对于召回的理解还是太片面了。
外界对于汽车召回依旧视作100%产品质量问题,但对主动召回的诚信却丝毫不予理会。试想,当中国汽车召回仍然还是洪水猛兽的时候,还有谁敢召回?!
怪状 2
召回作秀?
以2009年“3·15”为例,在“3·15”前前后后不到20天,包括保时捷CarreraS(997)跑车、日产“奇骏”T30型、一汽华利特锐、法国雷诺拉古那BG0W型、梅赛德斯-奔驰S级W220型、上海通用凯越、三菱汽车7大品牌轿车纷纷上演“召回”秀。让大家关注的是:上述涉及到的车型数量很少,且均不到1万辆。
在中国汽车召回7年时间里,迄今出现过十余次召回的数量不到1000辆。此外,就以2009年“3·15”的召回为例,我们可以看出20天内居然出现了7次召回,这些召回的数量都很少。在“3·15”消费者权益保护日的频繁召回,难免不让人对此产生作秀的怀疑。