■新快报记者 陈学东
　　冰洗
　　便捷快速保障服务品质
　　冰洗产品作为必要生活电器已经深入各个家庭，因此冰洗产品售后服务的基本要求就是便捷、快速。主流冰洗厂家都在服务网点建设、CRM（客户关系管理）系统等方面不断完善，以更好地为消费者服务。
　　小天鹅：全网点覆盖率服务便捷
　　由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”日前发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告，小天鹅洗衣机荣获“2009年度消费者最佳售后服务满意度洗衣机品牌”。在家电下乡中，小天鹅不仅向农村消费者提供好用的洗衣机产品，更提供好的售后服务，以解决消费者的后顾之忧。据悉，为更好地满足用户的服务需求，小天鹅洗衣机目前在全国中标区域内建立了3000多个服务网点，网点覆盖率达到了100%。而针对目前市面上存在一些假冒小天鹅洗衣机专业售后服务网点的情况，为了保障消费者的权益不受损害，小天鹅公司提醒用户一定要拨打小天鹅全国统一呼叫中心4008228228。
　　美菱：
　　CRM系统升级提高响应速度
　　美菱冰箱对售后服务体系的全面升级，为企业提供更优质的服务提供了技术保障。去年上半年，美菱已将CRM系统全面升级，升级后的服务平台功能强大，特别是对客户资料的分类管理更为科学，对产品流向的跟踪速度也明显提高。据了解，升级后的CRM系统覆盖了美菱在全国范围内的正规授权维修网点，每一台冰箱售出后，它的送货时间和地点都会在第一时间出现于信息系统中，售后部门的负责人随时可以跟踪产品的流向，并掌握客户的投诉情况。
　　厨房电器
　　客服系统提高管控能力
　　总部呼叫中心和客户关系管理系统的不断升级成为厨房电器行业的服务品质标准进入了规范化、专业化、细节化的表现。
　　老板：KDS服务理念终端正式启动
　　老板厨房电器一项经过半年多导入培训的KDS服务理念（Kitchen Design Service厨房设计支持）已在全国终端正式启动,老板五星管家服务已全面升级为五星全程管家服务。据了解，老板厨房电器将五星管家服务升级为五星全程管家服务之后，KDS作为亮点与核心，其核心理念是主动、全程、设计、安检。启动KDS的目的，是针对传统服务的模式转型与内容增值。其中，服务模式转型包括由被动服务转型为主动服务、由售后服务转型为全程服务。服务内容增值包括参与消费者相关设计增值、提供消费者免费安检增值。
　　帅康：
　　呼叫中心升级提高服务能力
　　帅康的服务建设一直走在国内厨卫行业的前列，为了给用户提供卓越的售后服务，帅康的服务体系已完成了三大升级：2001年率先开通800全国免费服务热线,2006年斥巨资全面引入CRM系统，2009年帅康建成客服座席数为100个的总部呼叫中心，同时对呼叫中心硬件进行了升级，全面导入录音系统，对所有呼入呼出来电做好录音监听跟踪工作，提高了呼叫中心客服代表的服务管控能力及服务业务能力。