海尔的售后服务在消费者眼中可能是一种好服务的“标杆”，不仅要响应迅速、覆盖面广，有时候更要无微不至、充满人情味。
　　广州的海尔用户周荣最近便领略到了海尔服务的无微不至。周小姐介绍，2月的一天晚上，她家的海尔热水器不能加热了，因为晚上刚回到家还没有洗澡，看看时间已是晚上10点12分，当时心里真的很着急。早就听说海尔售后服务是“按约上门，一次就好”，抱着试试看的想法，周小姐拨打了海尔的热线电话4006999999。出乎她意料的是，在了解情况后海尔表示可以马上派服务工程师上门检修。不到半个小时，海尔星级服务中心的工程师就上门了。经过海尔师傅快速检测故障很快被排除了，不到一小时间机器就修复了。
　　周小姐还注意到师傅在服务中一连串的规范步骤：进门穿鞋套、出示证件、检测机器前先测电、海尔家电通检、维修现场清理……后来咨询了回访人员才知道原来这就是海尔的“1+5服务规范”。临走前工程师还向她提供了海尔1+1增值服务，为她讲解及指导操作使用电器的小常识。正是因为海尔差异化的售后服务，让周小姐消除了后顾之忧，在3月周小姐搬迁新居时，所有家电全部选购了海尔产品，并成了海尔会员，免费享受海尔推出的一系列惊喜的增值服务，如“家电过生日”及“安全测电”等，对她家旧居原有的电器全部做了免费清洗保养，让旧的家电也焕然一新。
　　另一位海尔空调用户王小荣也体验了海尔服务的人情味。他回忆道：“去年夏天，用了好几年的海尔空调罢工了，家里因为要进行装修连备用电风扇也没有准备，那种闷热可想而知。”王小荣马上拨通了海尔的服务热线4006999999，把大致的情况说明了一下，大概过了15分钟海尔的工程师就上门了，速度很快。“更意外的是，工程师居然还带来了几台书本大小的小风扇，说是考虑到天气热的缘故，在维修时让用户先用风扇凉快一下，真是细心呀。”
　　据了解，为了进一步提高用户需求的响应速度，海尔顾客服务系统信息流程最近再次提速。海尔客户中心接到客户信息后，系统就会在15分钟内将客户的信息传送到离用户距离最近的专业服务网络，根据用户的需求，提供“随叫随到，到了就好”的全天候服务。