新快报讯 近日，白云区棠景街机场西社区网格员主动作为，深入辖区商铺开展“零距离”服务，现场帮助商户房屋租赁备案材料收集，使商户及时办理了营业执照，确保商户合法合规经营，以实际行动诠释了基层工作者“为民办实事”的责任担当，为优化区域营商环境注入暖心力量。

服务上门：商户备案遇难题，网格员“手把手”帮助解困

“我提交备案材料因缺少资料没通过，多亏网格员上门指导，才发现是业主信息不全。”机场西社区和健二街某商铺经营者感慨道。原来，该商铺因急需办理营业执照，办理租赁备案时，因业主个人信息等资料缺失，申请被退回，但联系业主未果。社区网格员颜嘉庆、严志勇在巡查中了解到这一情况后，立即主动上门对接商户。

网格员逐项梳理备案材料，发现商户提交的业主身份证明、房产证明等关键材料存在遗漏。他们现场“手把手”指导商户补充资料，详细讲解备案流程，并协助联系业主完善信息和材料。仅用了半天时间，便帮助商户补齐全部材料，并紧急上报棠景街道综合事务中心开通“绿色通道”顺利通过租赁备案审批。“以前觉得备案流程复杂，自己跑了好几趟资料都没备齐，现在网格员上门服务，省时又省心！”该商铺的经营者连连称赞。

贴心服务：从“被动等”到“主动帮”，跑出便民加速度

据了解，房屋租赁备案是商户办理营业执照的前置条件，但许多经营者因不熟悉政策或材料准备不充分，导致办理流程延误，影响了营商环境。棠景街综合事务中心负责人表示，棠景街社区网格员转变服务思路，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，通过日常走访、建立社区商户联络沟通群等方式，摸排问题，提供精准服务，帮助商户及时办理相关业务，优化了棠景街的营商环境。

“有的商户忙于经营，对政策变化关注不足，有的业主在外地，沟通效率低。我们多跑几趟，多帮商户想办法就能帮他们少走弯路。”网格员严志勇表示，针对商户常见的材料不全、流程不清等问题，社区网格工作站还打印了“备案指南”宣传册，图文并茂标注注意事项，并通过社区网格居民群线上渠道实时答疑。此外，对于因出差等不便或时间紧迫的商户，网格员还提供免费“代跑腿”服务，将材料递交事务中心，最大限度压缩办理时间。

优化环境：小服务撬动大效能，激活市场活力

据悉，棠景街道对符合条件的场所、物业设立了“白名单”，统一核发批量场地证明，实现企业登记注册一网通办，助力实现营业执照办理“零跑腿”。高效的备案和证照办理，是优化营商环境的关键一环，棠景街道社区网格员通过“常态化+精准化”服务，不仅解决了商户的燃眉之急，更提升了辖区的商业活力。今年以来，棠景街综合事务中心已累计帮助23家商户加急完成租赁备案。

“备案完成后，我们第一时间拿到了营业执照，现在生意已经步入正轨！”棠景街远景路一家新开业的餐饮店老板表示，网格员的贴心服务让他对经营充满信心。不少商户反馈，棠景街道便捷的政务服务让他们能更专注于提升产品和服务质量，从而吸引更多客流，形成良性循环。

采写：新快报记者 林翠珍 通讯员 棠景宣