新快报讯 在广州的社区投放点，AI摄像头实时为正确分类的居民“点赞”；街巷间，“志愿红”耐心引导垃圾投放；终端处理厂，高速分拣机器人精准分选可回收物……这座超大城市正以“科技硬支撑+志愿软动力”的双力协同模式，破解垃圾分类治理难题。五年来，广州将数字智慧融入治理全链条，以志愿服务激活全民参与热情，走出了一条“数智赋能、全民共建”的超大城市垃圾分类新路径，为全国提供了可复制、可推广的实践样本。

数字赋能：全链条智慧体系筑牢治理硬支撑

居民分类意识不足、投放行为难以规范、收运过程监管缺位、终端处理效率低下，曾是困扰城市管理的系统性难题。广州以问题为导向，将大数据、物联网、人工智能等技术深度嵌入“投—收—运—处”各环节，构建起全链条智慧监管体系。

前端投放环节，规范行为是核心。“垃圾分类信息化管理平台”，将全市1.55万个生活垃圾分类投放点全部纳入电子地图，实行“一点一码”管理，2300个箱房式投放点、3000个星级投放点中，超40%安装AI智能监控，实现投放状态可监测、问题可溯源。白云区“云站桶”模式中，志愿者通过AI识别摄像头，在手机端实时查看投放情况，对分类正确者“云点赞”，对不规范行为远程提醒，以“柔性引导”培养居民习惯。

中端收运环节，透明可控是关键。6000余台环卫作业车辆、1800多条收运线路纳入智慧系统，实时定位、在线考评，大型户外广告牌加装的物联传感器，实现收运过程全程监督，从根源杜绝“混收混运”。车辆有没有按时到岗、垃圾是否分类运输，在平台上一目了然。

终端处理环节，提质增效是目标。全市24座终端处理设施重点位置布设了231路视频监控，实时画面传输至监管平台；无人机、轨道式巡检机器人，搭载传感器、摄像头等智能设备，实现了无人化、智能化、立体化巡检；视频图像智能识别系统，通过AI智能分析提供安全和环保隐患预警。白云区新科垃圾压缩站占地仅600平米，却能日处理100吨垃圾。站内AI智能分选产线的高速机器人，每小时可精准分拣可回收物5400次，垃圾减量率超40%，数字孪生系统构建的“虚拟中转站”，让分拣、压缩、转运全流程可溯。广州市第七资源热力电厂的超高压次高温焚烧线，让一吨垃圾多发电100度，双曲线自然通风冷却塔和水循环系统，实现低碳静音运行与水资源节约双赢。

“垃圾分类信息化管理平台”打破部门壁垒，实现分类投放、宣传推广、监督考核“一网统管”；“穗云智慧城管”“穗回收”等小程序，让居民一键下单回收大件垃圾，“数据跑路”代替“群众跑腿”，白云、荔湾、黄埔、花都、越秀等区投入使用后广受好评。

志愿聚力：全民参与激活基层治理软动力

“您好，废旧电池属于有害垃圾，要投进红色垃圾桶哦。”清晨的越秀区黄花岗街，身穿红马甲的志愿者正在投放点旁耐心指引。如今，这样的“志愿红”已成为广州街头巷尾的风景线，十万“分类先锋”汇聚成基层治理的强大力量。

体系化建设让志愿服务从“单打独斗”走向“全域联动”。广州印发垃圾分类志愿服务工作方案和管理规定，打造11个市级志愿服务阵地。2024年，市城管局联合7部门成立广州市生活垃圾分类志愿服务联盟，构建“市级总队—区分队—街镇小分队—社区小队”四级组织架构，让治理信号直达基层末梢。截至目前，全市共组建3028个志愿服务组织，志愿服务总时长累计近400万小时。

社会化动员让参与群体从“关键少数”扩展到“全民参与”。党建引领下，每年超30万党员干部参与社区志愿服务60万次，搭起党群“连心桥”；执信中学“小青苗”志愿服务队坚守十余年，带动全市各级学校组织志愿服务活动5886场，4.38万人次志愿者参与；“广州家姐”“广州妈妈”等民间志愿群体，用“百姓语言”传播分类知识，让邻里温情融入环保行动。2024年，广州通过“分类行”全国系统平台发布志愿服务活动达61352场次，参与人数、服务时长均位列超特大城市第一。

采写：新快报记者李佳文 通讯员成广聚