新快报讯 近年来，一种披着“健康管理”外衣的套路式诱导消费手法悄然蔓延，不少消费者在“几百元试试看”的心理驱使下，一步步跌入精心设计的消费陷阱，少则损失数千元，多则被骗数万元。近日，广州市、区市场监管部门两级联动，在公安部门、属地街道办协助下，广州市白云区市场监督管理局成功查处重大虚假商业宣传系列案，依法对广州某某科技有限公司等四家“抱团”违法企业作出行政处罚，合计罚款351万元。这是目前广州市查处的规模最大、组织最严密的“套路式”虚假宣传案件。

一条短视频引发的“连环坑” 

“刷短视频看到减肥广告，说几百块钱就能搞定，我就想试试。”这是本案中一位受害消费者的真实经历。然而，从20元定金开始，这位消费者先后被诱导支付了数千元，直至累计花费上万元，却始终看不到任何效果。

类似的遭遇并不罕见。白云区市场监管局在调查处理相关案件线索中发现，此类诱导式消费往往会形成一套标准化的“五步走”套路：

第一步：低价引流，精准“钓鱼”。企业在短视频平台投放广告，以“几百元就能瘦二三十斤”“400元祛斑”等极具诱惑力的低价宣传吸引消费者关注。消费者一旦留下联系方式或购买，便会有所谓的“减肥顾问”“皮肤指导师”等“专家”主动添加微信。

第二步：专家包装，建立信任。“顾问”们打着“健康管理中心”“健康顾问”等旗号，以“一对一专业指导”为名，频繁发送大量“成功案例”，营造“效果显著”的假象，逐步打消消费者顾虑。

第三步：五阶段话术，步步为营。以减肥为例，企业将减肥过程人为划分为“体质调理期—代谢加强期—脂肪分解期—脂肪代谢期—巩固塑形期”五个阶段。每个阶段都有固定的销售话术，消费者一旦进入第一阶段，就会被以“已经调理好了，下一阶段需要分解脂肪”“不继续就会前功尽弃”“脂肪会严重反弹”“酮体有毒不排会损伤肝肾”等说辞恐吓，被迫购买下一阶段更高价位的产品。

第四步：虚假检测，制造需求。消费者使用产品后若反馈无效，“顾问”便会要求拍摄照片进行所谓的“皮肤检测”或“体质分析”，然后声称“黑色素已瓦解但排不出”“脂肪已分解但代谢不掉”，必须再购买“代谢排出”类产品，价格从几千元到上万元不等。当消费者质疑是否还需继续购买时，答复永远是一句承诺——这是最后阶段，不会有其他费用，直到下一阶段开始。

第五步：手段隐秘，维权困难。所有的话术套路均是通过电话、添加消费者私人微信等进行，销售公司与收款公司往往也是不同主体。一旦消费者察觉被骗要求退款，对方便立即失联或陷入退款极限拉扯战。消费者手中的个人微信聊天记录、转账凭证难以形成有效的证据和证据链，维权困难。

四家企业“抱团”作案：普通食品冒充功效产品

白云区市场监管局通过对线索的分析和摸排，敏锐捕捉到这一系列案件的蛛丝马迹。随着调查深入，一个组织严密、分工明确的“经营综合体”逐渐浮出水面。

经查，广州某某科技有限公司作为主导方，负责场地租赁、设备维护、员工管理及培训；另外三家公司作为配合方，提供销售资质、收款账户等。对外统一以“健康管理中心”名义，通过短视频平台或电商平台引流，再通过“私域管理系统”精准拨打电话等方式，向消费者推销固体饮料、植物饮品、压片糖果等100余款普通食品。这些所谓的“减肥产品”，实际上根本不具备任何分解脂肪、代谢酮体、靶向燃脂等宣称功效。为躲避监管，公司经营场所一楼大堂有前台“值守”，电梯、每楼层均需刷卡进入，所有的话术脚本、套路推销通过“私域管理系统”进行，不留痕迹。

技术对抗下的“穿透式”执法：1100万条被删录音成功恢复

针对涉事公司手段隐秘、技术对抗等情况，市区两级市场监管部门组建专业执法力量，提前谋划、周密部署，在属地公安部门、街道办的协助下，累计派出7个工作组20余名执法人员，对涉事地址进行突击检查，固定重要涉案证据。

案件查办过程并非一帆风顺。面对执法人员的现场检查，涉案企业拒不配合，不仅拒绝开启服务器、拒绝提供密码，通知员工“放假”，远程格式化服务器硬盘，企图销毁关键证据。并威胁执法人员、阻碍执法扣押，公安部门、属地街道办现场维持秩序，督促有关人员配合执法。

“他们以为删掉数据就拿他们没办法了。”办案人员介绍，执法人员果断依法对涉案3台服务器实施扣押，并首次在同类案件中全面引入司法鉴定手段进行数据恢复。在上级部门和第三方司法鉴定机构技术支持下，最终，技术人员成功恢复被删除的1100余万个销售录音文件，彻底瓦解了当事人的对抗意图。

面对超1100万条、时长80万小时的音频及众多交易数据，传统人工核查方式几乎不可能完成。办案部门创新运用“AI语音转文字”技术，对8183条约2500小时时长的核心录音进行转化，形成超1.1亿字的可检索文本。执法人员将语音话术、成交订单、产品品类、宣称功效逐一关联，制作了300余份比对分析报告，建立起“消费者—录音—订单—产品—话术”五位一体的证据闭环。

针对四家企业“抱团”作案、相互掩护的特点，办案部门运用“穿透式”监管思维，逐一厘清各企业在共同违法中的角色分工和责任。最终，对四家公司作出合计罚款351万元。

郑重提示：识破套路，理性消费

白云区市场监管局提醒广大消费者：

一是警惕“低价诱惑”。凡是宣称“几百元就能彻底祛斑”“几百元就能瘦二三十斤”的，要谨慎，正是利用“反正没多少钱，试试看有没有效果”的心理，精准掌握消费者的需求和信息，为下一步诱导消费埋下伏笔。

二是认清“专家”身份。所谓的“减肥顾问”“皮肤指导师”往往并无任何专业资质，其“一对一指导”本质上是标准化的话术推销。切勿轻信对方发送的“成功案例”，这些案例多为网络盗图或虚构。

三是不轻信照片“检测”。推销人员让拍摄照片进行所谓的“皮肤检测”或“体质分析”，在医学层面不具备任何科学效力，健康管理不要轻信一张照片所谓“检测”得来的数据结果。

四是看清产品信息。消费者在购买前，要认真查看产品标签说明，普通食品不具备任何疾病治疗或预防功能，也没有减肥功效。普通化妆品不具备祛斑等功效。不要相信所谓“专家”“顾问”的口头宣传。

五是拒绝“恐吓式营销”。凡是无依据，以“不继续使用就会反弹更严重”“脂肪不排会堵塞血管”“酮体会损伤肝肾”等言论施压的推销，涉嫌违法虚假宣传。

六是从正规渠道购买。尽量通过正规电商平台交易，保留官方的聊天记录、转账凭证、产品实物等证据。电话、个人微信、未经认证的企业微信聊天记录难以形成有效的维权证据。

白云区市场监管局正告各类经营者：将普通食品包装成“特效减肥产品”、通过编造虚假功效和恐吓话术诱导消费者，不仅严重侵害消费者权益，更是对市场公平竞争秩序的破坏，不但将受到严厉处罚，也是对企业品牌信誉的破坏。不要心存侥幸，不要试图通过“关联公司”外壳规避法律责任。随着“穿透式”监管手段的不断完善，任何形式的“抱团”违法、“技术对抗”都将无所遁形。唯有守法经营、诚信待客，才是企业长远发展的正道。      

文图 新快报记者李应华 通讯员吴天来、冯卓雅、刘西就、房文秀