「前言」

时至2021年，广州太古汇已在天河商圈陪伴了消费者整整十年。十年来，它始终是当地消费者在购物休闲时的首选之一，也因为屡屡创新，在广州商业地产界留下了许多美谈佳话。

有人曾这样评价广州太古汇的问世：它就像一颗投向平静湖面的石子，打破了广州沉寂多年的商业竞争格局，带动了天河商圈乃至整个华南地区的商业项目蓬勃发展的浪潮。而无论浪潮如何汹涌，广州太古汇始终在游刃有余中逐浪前行。

取得这样的成绩，离不开广州太古汇两个十年的初心与坚持。2001-2011，用十年筹备换来破茧成蝶；2011-2021，用十年坚持守得基业常青。

值开业十周年之际，广州太古汇制作纪录片《口述历史》，46位曾深度参与广州太古汇开发与运营的工作人员及合作伙伴，向大家分享广州太古汇从立项、谈判、设计、建造到招商、开业、运营的那些鲜为人知的幕后故事。

「口述历史·上篇 」

惊艳登场，广州太古汇十年创业路

源起

“内地是很重要的市场，我们一定要来。”

上世纪90年代末，深耕香港房地产市场多年的太古地产看到了内地蓬勃的经济发展趋势和巨大的商业潜力，开始面向内地寻找投资机会。经过在北京、上海的一番探索后，一个偶然的机会，太古地产的目光锁定在了广州天河区一片4.5万平方米的土地上。

右下角为广州太古汇地块前身（广州市城市建设档案馆提供）

广州素有千年商都的美名，在21世纪初是整个中国大陆最具经济活力的城市，人均储蓄名列前茅，而天河商圈又是广州市政府规划中的未来CBD。加之广州在文化及语言上与香港趋同的关系，太古地产很快决定了这项投资计划。2001年，太古地产开始了与土地产权方广州日报报业集团的洽谈，计划合作开发一个涵盖商场、酒店、写字楼的高端商业综合体。

“广州太古汇是太古地产在内地的第一个项目，也是整个太古集团在当时最大的投资项目。”太古地产前主席Keith Kerr表示，“我们的目标很坚定，要做就做最好的，不仅要为广州市民打造一个足够令他们骄傲的商业综合体，同时也缔造一个在整个华南地区首屈一指的标杆性项目。”

坚守

“决定来了，我们就不会离开!”

经过对合作细节进行反复的磨合与沟通后，太古地产与广州日报报业集团在2002年签订协议，共同投资建设广州太古汇项目，太古地产持股55%。2004年，双方进一步变更股权，太古地产增持股权至97%。

由于当时国内还没有类似的大型综合性商业项目，广州太古汇的设计理念又较为超前，因此整个项目团队只能一边探索一边推进各方进展。广州太古汇首任掌门人郝继霖亲历了项目初期的全过程，忆起这段往事，他感慨万千：“这个过程也是我们逐步了解内地市场、融入内地市场的过程，虽然其中免不了遇到突如其来的困难，但我们始终没有动摇过信心。既然决定来了，我们就不会离开。”

在克服重重困难的同时，广州太古汇的整体商业规划和各方筹备工作也在紧锣密鼓地进行中。2007年底，广州太古汇获得施工许可，终于开始破土动工。

破茧

“虽不是十全十美，但它始终是我们的骄傲。”

为了确保广州太古汇的高质量呈现，项目组聘请了来自各个领域的专家组合进行保驾护航——世界知名的建筑公司ARQUITECTONICA作为设计主创，提供整体设计方案；广州市设计院作为本土团队，配合进行施工细化及对接；此外，还针对机电、幕墙、结构、交通、声控、室内设计等各个领域聘请了20多个国际级的专业顾问团队，确保每一个细节都达到最高标准。

尤其值得一提的是，为了提前检验核心工程的设计结构、材料使用及呈现效果是否符合预期标准，项目团队甚至耗资2000多万，租地盖楼，在一个4000多平方米的场地里以1:1的比例搭建了多个样板模型，对中庭、幕墙、橱窗、天窗等关键核心部位进行提前模拟和确认。

正是基于这种品质至上、追求极致的匠心精神，广州太古汇才能够如期实现设计中的许多超前设想，为消费者呈现出一个高品质的作品。“这是我从业三十多年来标准最高的一个项目。”杨焰文——时任广州市设计院建筑师，现为广州市设计院总建筑师——谈及往昔依然记忆犹新，“太古地产对细节的追求令人敬佩。从地下室的每一个排水沟到商场内的每一面侧壁，就要用最高的标准去呈现。当它最终落成之时，我觉得它比我当初想象的还要完美。”

2009年，商场部分率先封顶，项目正式进入开业前的冲刺阶段。但其实，招商工作早已从施工阶段时，就提前开始了忙碌，并取得迅速进展。路易威登、爱马仕、香奈儿、迪奥、PRADA等国际一线品牌以及欧米茄、Tiffany & Co.等顶级珠宝腕表品牌相继签约落地，更有多个国内外品牌将其在广州的首店选址于此。能一举齐聚这么多国际一线品牌，对于广州乃至整个华南商业市场而言，都是一次里程碑式的突破。这也侧面佐证了品牌方对于太古地产的信任，以及对内地市场发展潜力的高度信心。

2011年9月，历经十年匠心打造，广州太古汇终于破茧而出，翻开了属于自己的新篇章。

「口述历史·下篇 」

持续突破，广州太古汇十年创新路

继续生长

积极培育市场 完善项目版图

商场开业后，如何提升客流量成为广州太古汇运营初期的主要任务。为了一步步培育市场、打开品牌知名度，广州太古汇一手抓服务、一手抓推广，围绕客群体验优化进行了诸多创新尝试。

“我们果断调整了商场的客流动线布局。”广州太古汇第二任总经理隋颂伟说，当时商场有四个入口，公司决定把北门作为主入口，因为只有产生人群聚集效应，相应的市场推广才更有效。“后来我们又推出广州首家代客泊车服务，为载客的出租车司机赠送饮料等一系列创新举措。”

彼时，广州太古汇写字楼和文华东方酒店的收尾工作也在紧锣密鼓地进行。当时负责广州太古汇办公楼营运的Tom Spicer回忆说，“客户有各种各样不同的需求，我们都会尽全力去满足。我们团队里的一群年轻人，按照时间节点一步步推进。最终，项目如期交付。”

随着2012年写字楼全面竣工、2013年文华东方酒店正式开业，广州太古汇的“城市综合体”也完成了最后的两块“拼图”。

品牌策略

业态组合持续优化

经历了前三年的市场培育期后，部分店铺“水土不服”的表现也逐渐凸显，广州太古汇开始对楼层定位和品牌组合进行调整。

2014年，很多商户的租约相继到期，公司决定利用好这个时机，对品牌布局进行一次大调整，总共涉及60多家店铺，约占总店铺数的三分之一。尽管面临巨大压力，但全部工作最终赶在十一前夕完成，广州太古汇也在这个黄金周迎来了客流的大幅增长。

此后，坚持围绕“首店”策略对品牌布局进行优化，也成为广州太古汇长期坚持的品牌策略。2017年和2020年，广州太古汇又分别进行了两次品牌调整，业态组合、品牌丰富性、品类氛围都进一步得到优化升级。其中，爱马仕新旗舰店在2020年重装开幕，首日即贡献了1900万的单日销售额，给疫情期正在回暖的消费行业注入了一针强心剂。

“当时大家都在谈1900万，但不知道的是1900万的背后我们努力了24个月。”黄瑛从2017年起继任广州太古汇第三任总经理，主导了2018年至2020年的品牌升级工作。“我们的理念是，不仅仅要把店铺租出去，还要想办法帮助租户一起成长，与租户实现双赢。这也体现了我们对租户的长期承诺。”

消费者策略

全方位提升客群体验

伴随着持续性的品牌调整和服务细节的不断提升，广州太古汇的客流量稳步增长。如何通过更有创意、更加定制化的活动和服务，帮助建立起消费者/品牌与商场之间更紧密的联系，成为太古汇的另一个重要目标。

2016年，太古汇在五周年之际推出了“社交标签会员计划”，创新性的将消费能力维度和消费喜好维度结合，以更准确地为会员提供定制化礼遇。2018年，太古汇推出线下会员中心，“线上+线下”结合的模式进一步完善了会员服务体系。

同时，面向顾客的服务细节也在不断提升。广州太古汇不仅设立了首个位于商场室内的自助办证点，方便周边居民办理港澳台旅游签证及个人身份证业务；还设立了广州市首批公共场所母婴室示范点，2019年更将这一服务延展至写字楼区域。除此之外，一系列创意新颖的市场活动以及对文化艺术的长期投入，也进一步丰富着广州太古汇的内在基因，为不断吸引高品质的消费受众奠定了基础。“消费者对精神层面的需求正与日俱增，我们希望利用好广州太古汇作为公共空间的载体，扮演好‘文化艺术使者’的角色，用情感和温度作为连接顾客的韧性纽带。”黄瑛说。

环保成绩

绿色表现屡获殊荣

在环保领域，太古地产也进行了许多探索性的尝试。

从2016年起，广州太古汇每年都会选择一个卫生间进行环保升级改造。如今，五个主题各异的卫生间已成为广州太古汇的“明星产品”，得到政府和媒体的高度赞赏。而对于整个建筑体，太古汇也全面采取“绿色建筑”和“碳中和”的理念进行改造和维护，包括应用太阳能板发电、更换智能风机盘管、引进磁悬浮制冷主机、建立能耗管理系统等。

基于这些环保举措，整个建筑物的环保表现大幅提升：至2020年底，广州太古汇共实现节电728万度（相当于895吨标准煤发电量），节水4.1万吨（相当于7450多万瓶普通矿泉水）；改造后的每个卫生间每年可节水5000吨、节约纸张45万张。

卓越的绿色表现受到了来自各方的褒奖。2017年广州太古汇商场获得LEED“既有建筑：营运与维护”铂金认证，成为全球第一家拿到LEED铂金认证的封闭式商场。2016年，广州太古汇成为广州首家使用太阳能环保资源的商业综合体。2021年，广州太古汇成为广东省首批“净零碳”年度用电地产商。

长期价值

精心运维打造十年如新

再漂亮的商场，没有日常运维管理的加持，也会逐渐失去曾有的光鲜。因此，广州太古汇在物业管理方面一直高要求严标准。从建筑外墙到内部走廊，从后勤通道到地下车场，每一个角落，每一处细节，都清洁、保养到位，相关重要设备也定期维护更新，同时还不断引入新科技手段，帮助提升整个物业团队的管理效率。

这背后是物业团队每天24小时的连续付出。负责广州太古汇物业管理工作的方石表示：“我们物业部做的最多的就是日常巡查，每天大概两小时就巡场一次。有些东西做一天不难，难的是一直这样做，我们坚持了十年。这大概就是太古地产的项目无论多久总能保持新鲜活力的原因吧。”

细节成就品质。得益于物业管理上的精细化、高标准运作，广州太古汇保持了“十年依然如新”的风貌，不仅品质得以维持，也成功实现资产的保值、增值。

「后记」

广州太古汇是太古地产的第四代商场，也是「汇」系列成功落地的第一个作品。它的不断突破为中国内地商业形态的创新发展起到了重要的借鉴意义。太古地产主席白德利表示：“正是在它的影响下，广州周边的商业群相继启动了翻新工作，从而形成合力，共同呈现出一个极具活力、百花齐放的繁荣商业景象。”

十年间，尽管遇到波折与困难，但广州太古汇从未停止继续前行的步伐，始终保持积极向上的活力和不断创新的动力。开业至今，广州太古汇创下了连续32个季度、累计37个季度销售额增长的纪录。太古地产行政总裁彭国邦说道：“广州太古汇一直在寻找新的方式把新的体验带给顾客，并取得了了不起的成绩，公司感到非常满意和自豪。未来，我们也致力于在这里寻找新的投资机会，希望与这座城市能够拥有更紧密的连接。

过往荣耀，皆为序章。无论过去十年的成绩如何耀眼，也不过是又一个全新的起点。今天，依然年轻的广州太古汇，正朝着下一个精彩十年，重新出发。