新快报讯 一年一度的618电商大促正如火如荼地进行，一件产品从直播上架再到下单发货，要经历怎样的流程？近日，新快报记者走进广州直播电商头部企业辛选集团，揭秘背后全过程。

▲辛选集团总部位于广州白云区

由辛有志创建的辛选集团成立于2017年。经过多年的发展，成为以供应链为核心的数字新零售企业，完成了品控2.0的升级规划和落实，主要从六大节点来把控产品质量，包括资质审查、工厂审核、样品测评、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理，分布在辛选集团的业务全链条上。

今年为备战“618”及接下来的“双11”，辛选组建了500人的专业品控团队，较往年增加200人，进一步提升辛选品控实力。至今，辛选选品品控团队已超1400人，占全集团人数的35%以上。在专业品控团队的基础上，辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会，严把质量和标准关，并引入第三方检测机制。辛选集团还与华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了品控合作协议，进一步提升品控的专业性。

▲辛选美妆检测实验室

辛选品控一部负责人彭绍卫向记者介绍，其中，样品测评关乎产品规格符合性和产品质量，辛选集团为此设立了可靠性实验室和美妆检测实验室等核心实验室，并购买了各类产品的可靠性试验设备数十台，以确保常规检测项目可以快速有效进行，减少问题商品的流通。

“所有产品在上架之前，都要在实验室经历‘过五关斩六将’。”在美妆检测实验室，品控专家向记者展示了一台监测产品耐热性能的仪器，他称辛选内部实验室的标准比国标更严格，以彩妆产品为例，国标的耐热性能测试标准是45°C，实验室则要求达到50~55°C。“这些标准并不是盲目拔高，而是来源于实际的经验总结，好比在广州夏天，集装箱在日照下的实际温度往往超过45°C。”

▲堪比大型交易展会的选品现场

“618”大促带来销量爆发式增长，叠加疫情影响因素，尤其考验一家公司的供应链能力。辛有志在直播带货之初就意识到，“供应链强，则前端强”。因此，辛选总部选在广州，正是看中了广州的供应链优势。这几年，辛选着力发展自身供应链体系和能力，打造了联动全球品牌、工厂和产业带的C2M（即Customer-to-Manufacturer顾客对工厂）新零售数字供应链体系，这已成为辛选的核心竞争力。

辛选招商中心办公室主任黄圣翔向记者介绍，所谓C2M即工厂直连用户，消费者通过平台下单，工厂根据消费者的需求安排生产、设计、发货，砍掉了总销、分销等中间不必要的成本。同时辛选选品团队还从成本核算出发，深入各大源头厂商、生产基地和产业带等，死磕性价比，让消费者在直播间以更低的价格就能买到更好的产品。

经过多年的发展及供应链的深耕，目前辛选已与5000余个国内外优秀品牌进行合作，同时整合了3000多家高规格工厂资源。随着自身供应链资源的丰富和能力的提升，辛选也开始赋能中小品牌成长，可为品牌实现高效、个性化的产品定制、设计及推广。

▲辛选产品展示区域尤如高端购物中心

以高端设计师女装品牌ZMOR为例，充分借助辛选在供应链上的优势，第一时间聘请到业内优秀设计师团队，并找到业内头部工厂安排生产。凭借高端、新潮、有质感的设计理念，以及辛选供应链带来的更高性价比，ZMOR一经面世，便发展迅猛，一跃成为热门品牌。“618”期间，ZMOR在辛选直播间已累计售出8.7万件商品。

除了新生品牌外，辛选还赋能国货老品牌切入新赛道。去年8月份，哈药集团携钙铁锌口服液首次登上辛巴直播间，“蓝瓶的钙，好喝的钙！”随着辛巴激情洋溢的介绍，该产品在短短几分钟时间内即销售了30万件，销售额突破4200万元。

“在通过选品到上架直播间，哈药经过了长达3个月的等待。”黄圣翔说，在此其间，辛选团队根据上架产品的预估销售规模，引导其生产、物流、客服如何配合，哈药还特别为此次直播安排了专门的生产线，以确定工厂拥有大批量生产的能力，以承接销量的突然爆发。

近日，在广州电子商务行业协会第四届第一次会员代表大会暨换届选举会议上，辛选集团与索菲亚、茵曼、粒上皇、风行乳业、陈李济等品牌企业进行了“辛选助力品牌战略合作协议”签约仪式，通过将头部主播资源与广货品牌结成强强联合，为消费市场注入新动能，赋能市场主体新增长。

面对“618”这种规模的电商大促，除了生产能力要跟上，还要比拼仓储物流能力。新快报记者跟随辛选团队走进了其位于广州花都区的仓储中心。该中心占地面积约4.7万平方米，采用半自动化流水线模式及搭配传统拣配模式，既满足直播发货需求，也满足日常店铺流量订单发货。记者看到，从该中心发出的产品都以辛选定制包材包装，甚至每位主播都有专属的包材，中心还配备了每班次数十人的质检团队，在包装前进行产品质检，把好最后一道质量关，种种细节大大提升了消费者的购物体验。

“从直播间下单，到出货、打包、质检、装车、发货，整个流程2小时内可完成。”辛选云仓经理黄江华介绍，辛选仓储峰值发货能力累计可达120万单/天，峰值吞吐量1.2亿件/月，平均存货周转天数仅为20天。值得一提的是，辛选仓储目前使用的系统是聚水潭及自研开发系统，库存准确率达到99.98%，可承接突发式单量增长，峰值当天可接收1000万订单。

▲直播间下单产品在仓储中心完成出货、打包，迅速发出。

辛有志非常重视“用户需求的解决与满足”，除了在供应链上游环节落实相关举措，辛选还针对下游环节进行了优化，在此基础上，辛选建立了近2000人规模的人工客服团队，为用户提供即时响应的咨询和售后服务，并从国内一线企业引进客服管理团队，不断探索客户服务的更高标准。

“客服一天的咨询量在达百万级别，但平均响应时间在60秒内。”用户体验中心客服经理林志强向记者透露了一宗典型个案：数月前，一位在直播间购买某品牌美容仪的北京女用户，反映使用产品后出现左脸面瘫的情况，她第一时间联系品牌官方旗舰店客服，但客服让她自行到医院诊断出具证明，这位女用户尝试联系辛选求助，客服先是站在用户角度对其进行安慰开导，同时立即报告上级，客服团队第二天即飞赴北京陪同用户到医院问诊，后诊断面瘫为受冷风、冷水等冷刺激导致，配合治疗后一周左右即可痊愈，与使用美容仪并无直接关联。“当时那位女用户不断说以为毁容了，特别恐慌，辛选团队千里奔赴的陪伴与照顾，让她感觉‘像阳光照开了乌云’。这件事令我印像特别深刻，也为自己从事的工作感到满足与自豪。”林志强说。

▲95后主播蛋蛋坐拥7000万粉丝，单场直播破10亿

直播电商是通过“人-货-场”进行产品销售的新型电商业态，人是当中至关重要的一环，主播介绍、展示准确、专业与否，将直接影响产品销量和用户体验。通过规范化的培养和发展，辛选已打造了系列头部主播及中腰部主播矩阵，其中11位主播单场直播GMV破亿。

除了辛巴辛有志外，加入辛选仅三年的95后主播蛋蛋脱颖而出，目前已在快手平台坐拥7000万粉丝，是单场直播破10亿的超级主播。今年618年中大促，蛋蛋更是扛起了辛选的大旗。自5月底开始预热直播起，蛋蛋已累计直播带货5场，累计销售商品逾2000万件。在最近的6月11日的手速节上，单场销量更是高达730多万件。蛋蛋表示，直播电商企业可以在服务好消费者的同时，也让品牌同步获得销量和声誉的增长。主播们用他们特有的年轻思维和专业实力，为用户打造了有趣的购物场景，从而提升了购物体验。通过辛选直播间，品牌可以快速触达目标用户，进而开拓新市场、开发新产品。

直播电商作为近几年的新兴行业，目前人才缺口较大，约束了行业可持续性发展。为了向行业输送更多专业人才，提升主播的规范化和专业水准，辛选邀请政府主管部门、高校教授、老师和辛选各部门的专家共同设计了近50门课程，课程标准61份，内训教材170万字，涉及互联网营销师四个工种（选品员、直播销售员、视频创推员和平台管理员）内容，涵盖直播、法律、产品知识、食品安全等专业领域。

今年2月，辛选集团与大连正式签约，在大连市金普新区投资7亿元建设一所以数字经济人才培养为主的职业学校，计划9月份正式开学，届时每年将为社会培养近万名的数字经济人才。

采写、视频：新快报记者 陆妍思