新快报讯 在“315”来临之际，消费者权益保护又成为最热的话题。近年来，各家金融机构也针对消保服务提出了更高的要求。2021年7月，银保监会发布并施行《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（下称《办法》），构建标准统一的建立监管评价体系。3月14日，新快报记者梳理发现，目前已有93家保险公司公布2021年度消费者权益保护监管评价（下称“消保监管评价”）结果。结果显示，暂无险企获得一级评价，获得二级和三级评价的险企分别有62家和28家，获得最低的四级评价的是3家财险公司。

74.5%的人身险公司评价为二级

根据《办法》，消保监管评价周期为一年。消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。《办法》为评价结果设置了四个等级。其中，一至四级分别代表银行保险机构的消费者权益保护工作在行业内处于领先、中等、偏下以及落后水平。为增强评价结果精准度，二级和三级又细分为A、B、C三个等次。

截至目前，分别有51家人身险公司和42家财险公司公布2021年度消保监管评价结果。人身险方面，农银人寿、建信人寿等38家公司评价为二级，二级A、二级B、二级C分别有4家、10家和24家。阳光人寿、泰康人寿、平安健康险、太平洋健康险等13家公司评价为三级，三级A、三级B、三级C分别有9家、3家和1家。

与人身险公司相比，财险公司的评价总体稍逊。中国人寿财险、太平洋产险等24家公司评价为二级，占比仅为57.1%；中华财险、亚太财险等15家公司评价为三级；安心保险、阳光信保、华农保险评价为四级。

被评为四级或影响开办新业务

消保工作在业内处于中等以下水平，对于银保机构有何影响？《办法》明确，对于评价结果为三级及以下或在同类机构中排名持续下降的机构，银保监会及其派出机构应增加现场检查频率，并要求机构进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的权重。

同时，监管部门还将采取差异化监管措施。对评价结果为三级的机构，可视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。对评价结果为四级且整改措施不力的机构，根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。

消保监管评价被视为金融机构对消保工作的全面“体检”，但保险公司首次“体检”的结果不尽如人意。业内人士认为，不仅没有险企处于领先水平，就连诸多大型公司也只获得三级评价，说明保险行业的消保工作仍有较大进步空间。

采写： 新快报记者 林广豪