2023年双11消费提醒

2023年双11网购大促已于上周正式打响，从各大平台首波战报来看，大促氛围不减，消费回暖信号明显。然而，就在双11“现货开卖”当天，AMIRO觅光美容仪被曝“阴阳售价”，线上线下同款商品价格相差1600元。这让本想借双11大促“薅一波羊毛”的消费者们炸了锅，没想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”。

实际上，从历年双11的投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题频频发生。为此，新快报记者特发布2023年的双11网购消费提醒，建议消费者理性购物，谨防陷阱。

提醒1

达人直播间并非低价、品质保证

直播间里的价格，正在越来越多地引发争议。

近日有多名消费者在黑猫投诉平台反馈，东方甄选主播宣传直播间下单购买商品后会返还购物红包，该红包可以用来付尾款、买现货等，但买返红包商品如果不计算红包优惠价格实际高于其他平台，存在误导消费者高价购买的情况。

日前，又有珠宝玉石质量检测师指李佳琦直播间标价597元的“鸳鸯金楼”和田玉项链，都是下等品和田玉，“良心价”就100多元。

此外，近期不少网友爆料称，AMIRO觅光胶原炮第一代产品在几大电商平台官方店铺直播间，以及贾乃亮、向太、琦儿等达人抖音直播间预估到手价均为4599元。而在8月份，也就是双11之前，该产品在线下山姆超市中售价为2999元。前后时间相差仅两个月，价格却差了1600元。

对此，网经社特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师曾表示，由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

提醒2

警惕为“凑满减”冲动疯狂加购

去年双11，消费者吐槽较多的商家套路之一就是各种难以实现的“满减”优惠。比如说，许多优惠券设置的条件过于苛刻，很多商品无法使用，要将秒杀商品和活动商品分开结算，否则许多满减券都派不上用场；还有投诉称，商家宣传的最低价实际是需要消费者叠加“跨店满减”的满减券，如果不购买其他商品并达到一定金额，就无法使用满减券。

今年双11期间，又有消费者发现，部分商家会将商品价格抬高，再参与满减活动。等到最后消费者付款时发现，到手价甚至比不参与活动时的原价还高。

有消费达人表示，“各大平台明明能给你一个干脆利落的“85折”，为什么一定要你凑满200-30？因为为了凑零成整，人们往往花费更多的钱！”所以，她建议说，要打败“跨店满减”，首要是不能迷信凑单更划算，而是选择自己实际需要的商品，即使没有凑单到一个可以满减的整数，但也没有花更多的钱。

百联咨询创始人庄帅表示，提高售价再打折是常见的消费陷阱，对于消费者来说，需要多一些了解商家背景：是品牌总部还是代理商/经销商；购买相应的保险（如运费险等）；在多个平台及线下，还有促销前后的价格对比等方式都可以更好地避免这些消费陷阱。

提醒3

“薅”低价“羊毛” 谨防假冒伪劣

今年双11各平台的一个共同主题是“最低价”“闭眼冲”。不过，记者也发现，低价并不等于实惠，一些不法经营者可能借低价之机，销售假冒伪劣产品。

近日有网友反映，目前某大电商海外购平台上的各大护肤品价格都低到离谱，背后实质是假货泛滥。该网友在平台上一连买了数款来自不同商家的标价三四百元的80g装SKII大红瓶面霜，发现其大多从深圳发货，再送去鉴定，证实全部是假货。

网经社特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，一些不良商家可能会趁双11以低价出售假冒伪劣商品。购物前，要确保选择可信赖的电商平台和商家，查看商品的评价和评价者的信誉，以降低购买次品的风险。

提醒4

做好财务规划 尽量避免“超前消费”

支付宝花呗近日开启“今年花明年还”活动，受邀用户双11期间淘宝天猫交易账单可延迟至明年1月再还，没有任何额外费用，其用意是帮助消费者用“小钱”过品质生活。这也是分期消费能发挥作用的基本逻辑。

不过，李旻还提醒说，虽然分期付款可以分摊购物成本，但也可能导致忽略了实际花费。庄帅也认为，首先超前消费需要合理评估自己的收入预期，否则容易出现不能及时还款赔付滞纳金罚金的问题。其次超前消费也容易购买非必要非必需商品造成浪费或退换货的纠纷。

招联金融首席研究员董希淼建议说，对消费信贷产品，金融消费者特别是年轻人要按需申请，量力而行，切勿盲目借贷。一般而言，每月还贷支出不应超过家庭收入的一半。

观察

“双11”走过15年，为何重拾低价？

和往年的熬夜等优惠、拼单凑满减，规则云里雾里不同，今年多个电商平台宣布拒绝套路，直接“血拼”低价。种种迹象显示，今年“双11”或许会成为电商行业“低价竞争”最全面、最惨烈的一次。

从2009年到2023年，“双11”已经走过15个年头。面对大促越来越密集，各平台的边界逐渐消弭，为激发消费者“买买买”热情，今年“双11”各平台不约而同聚焦了“低价”这一最简单的主题。

今年淘天集团把“全网最低价”定为核心目标，包括三大行业发展中心和用户、平台、直播等横向部门，都明确“全网最低价”为核心KPI。

天猫今年新增了一个贯穿全程的“双11天天低价”，消费者下单时，认准“全网低价”等非常显眼的闪电标识，就能买到全网最低价的商品，还可全网实时动态比价，保证同时段天猫平台价格最低。

京东更是直接将主题定为“京东11·11真便宜”。京东零售CEO辛利军表示，从趋势看，消费者更加理性，可以买贵的，但不能买贵了。低价是京东刻在骨子里的基因，京东会在供应链里“挤水分”，让利给用户和合作伙伴。

业内人士坦言，此前吊足消费者胃口的预售模式，也在逐步被抛弃，无需等待的现货成为今年“双11”又一特色。而“卷低价”的方式也从此前的跨店满减，加入了更为简单的“立减”“直降”等方式。相对于跨店满减，“立减”无需凑单，进一步降低了消费者的购买门槛，从而体现价格竞争力、提升消费者的购买可能性。

当“低价”成为了一种源自于电商玩家们本身的迭代和进化，而不再是依靠资本的烧钱和补贴来实现时，便是电商竞争真正进入到了白热化的阶段。

“可以说，现货售卖是回归电商的本质，真正让多方受益。”电商行业观察人士指出，对今年“双11”来说，这或许会成为消费者最为关注的新变化。

今年“双11”中，品质与性价比成为不可或缺的主题。前不久，特卖电商唯品会宣布与中国中检达成战略意向，双方将围绕商品质量检验认证、企业社会责任等多方面深化合作，携手打造一个数字化、标准化、可复制的消费品质量保障体系。

购物，早已不再只是购物，它更是我们享受生活，提升生活品质的一种方式。在各大电商平台直播间很少有那种“快买”“快下单”“再不抢就没有了”等类似的催促式下单话术，反而会让用户“慢下来”。

站在电商转型业已进入到深水区的时间档口，重拾低价的意义，对于电商玩家们来讲，其实更像是一次重新出发。

■新快报记者 郑志辉