1月11日，话题“电影开场后也能退票了”登上微博热搜，一种今年元旦刚刚开始在长沙试点的新型电影退票机制引起热议。
全国首批自助退票机上线
可在开场30分钟内自助选择退票
据央视六套《中国电影报道》，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。
退款核销规则
此次不满意可退票服务的发起方为一家名为简票科技的公司。简票科技1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告，公告中表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，观众仅需通过“简票影保”小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。
简票集团负责人在接受《中国电影报道》采访时表示，目前退款的部分都由公司补贴，但目前已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分来做，同时简票也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。
退票的具体操作方式。
推出该项服务的背景，是基于2023年全年观影人次比2019年减少近5亿，“把观众从手机电脑前重新拉回到电影院，是整个行业亟待解决的难题”，因此，发起方希望“观影售后服务是让更多观众消除顾虑，放心走进电影院的充分理由，也是片方对观众的必要承诺，还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。”
在社交媒体上，部分已经使用过该项退款服务的观众也提到，可以退款的影院是采用自动检票机器的影院。
社交媒体上的部分观众反馈
长沙的影院方对此也表示欢迎，认为顾客来店里是为了享受看电影的服务。如果对电影的质量不满意，能随时退，观众也会愿意选择到有配套保障的影院来观影，对于顾客和影城的粘性也是一个很好的提升。
有网友建议全国推广
业内担心退票率成为被利用的工具
不过，这样的方式未来是否会大规模推广，目前尚有待观察。
相关热搜话题下，大部分网友表示了对长沙观众的羡慕，并建议全国推广。
不过也有从业者表达了担心，认为30分钟可退票的制度会让电影生产陷入注重开头强情节的模式化，不利于艺术品质打磨，也不符合艺术规律。同时，退票率的数据，也可能在激烈的同档期市场竞争中成为被利用的工具。
不过，简票相关负责人也在接受媒体采访时表示，目前来说只能是特定影院、特定影片，艺术类电影可能不适用，不能30分钟内无限制退票。
也有部分观众担心，中途退票机制会让影片开演后增加人员走动，影响其他观众观影，或者给影院造成一些漏洞，让少数只想要屏摄片头或某些明星镜头发社交媒体的观众，拍照后退票。
部分网友对这一举措的反馈
退票率最高的是《一闪一闪亮星星》
据统计，元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，3100位购票观众中，退票人数102人，退票率2.1%；而元旦档评分最高的影片《年会不能停！》2211名观众，无一人退票。
元旦档五部电影试点数据。图片来源：中国电影报道
据灯塔专业版，在元旦档里，《一闪一闪亮星星》的票房总额60944.47万元，票房占比39.7%，平均票价42.8元，场均人次35人，均排在首位。
但该电影票房走向却并不乐观。12月30日至1月1日，即上映前三天票房分别为2.25亿、3.27亿、5696万元，元旦档期过后票房即迎来 “大跳水”，1月2日还有1087万，1月3日起连续三天票房均低于1000万。
《一闪一闪亮星星》日票房走向。图/灯塔专业版
虽然在大众市场上《一闪一闪亮星星》并非能够取悦所有观众，但这原本就是一部对应特定人群的粉丝向电影，结合“下雪场”营销，为情侣们营造过年约会的“仪式感”。因此，有人担心退票率对于口碑不佳的影片会带来影响，另一方面，可能也能促进接下来的电影宣发，更努力地找到“对的观众”。
1月11日，《一闪一闪亮星星》片方宣布重启“下雪场”， 即将于1月13日和14日的13点14分让一票难求的“下雪场”将返场，重启浪漫。电影官博下方，粉丝也表达了对这一举措的欢迎。
专家：能倒逼影院、影片提升
中南财经政法大学中韩新媒体学院副院长、教授董玉芝表示，自主退票机的上线对消费者、影院和片方都是一件好事，一是对推动电影票退改签的政策落实和优化；二是从长远来看，会倒逼影院服务质量和影片质量提升，“一是合作也是一种营销，二是不合作的片方可能会让观众认为片方因为片子太烂而怯于合作。”
她表示，对片方来说，该服务会给真正有艺术价值的电影多一些脱颖而出的机会，对遏制一些利用噱头野蛮生长的品质不佳的电影有一定助益。观众如果看了一部质量不佳的电影，就像吃一碗面吃出苍蝇一样，这种退票机制也会阻止一些质量不高影片的恶意炒作。因电影是文化产品，观众的素养和修养也是会影响对片方的客观公正的评价，尤其是某些社交媒体的虚拟社区，意见领袖的意见会左右其他成员。
董玉芝建议，简票平台要通过充分的调研，设计评价维度和构建指标体系，来判断片子好坏，尽量规避偶然因素，提升期望效应。
来源：澎湃新闻、《中国电影报道》、九派新闻、新闻坊等
