新快报讯 作为广州白云站志愿服务的牵头和保障单位，团白云区委从2023年12月26日已经安排志愿者进驻。相关负责人介绍，在白云站，志愿服务主要还是常规的引导、咨询服务。目前按照白云站的实际情况进行了岗位设置，每班次68名志愿者，春运正式开始后会增加到118名。一天是两个班次，分别为上午9时至下午2时和下午2时至晚上7时。
每日复盘 完善服务细节
据悉，在驻站服务的志愿者来源主要有两个方面，其一是院校，目前有10个院校组建了志愿者服务队参与。同时在社会上也有发动，储备有一批社会志愿者。此前团白云区委就分别以线上和线下的形式培训志愿者，加上到岗前的培训和骨干志愿者传帮带，保障志愿者上岗后就能发挥作用。目前已经储备培训了一支四五百人的志愿者队伍，骨干志愿者也从10人发展到23人。
“骨干志愿者的作用尤其重要。”首批进驻的骨干志愿者之一敏姐告诉记者，除了参与日常的志愿服务，由于这里是一个全新的站场，骨干志愿者还需要留意、总结在工作中出现的问题和经验，在交班时及时分享。敏姐举例道，前几天她看到有工作人员在引导视障人士进站时，一开始牵着对方的手前行，帮对方拿着导盲杖，由于步伐太大，再加上没有了手杖，视障人士有点难受。在下一班的岗前培训时，敏姐马上培训其他志愿者，遇到这种情况要注意步伐，最好让对方一手搭着志愿者的肩膀，一手拿导盲杖，既保持空间，也让服务对象有安全感。除了现场教授，敏姐还让同事把过程拍成视频，在志愿者群里分享。“这些都是一些细枝末节的事情，但我们慢慢把流程理顺了，服务就能做得更好。”敏姐告诉记者。
应急保障 志愿者携AED巡逻
“软服务”是一方面，为应对突发事件，志愿者的“硬”装备也做足了功夫。谢柏轩和刘剑锋是应急保障组的志愿者，和其他定点提供服务的志愿者不一样，他们需要带着应急包和AED在站内巡逻以备不时之需。
“一天走下来两三万步绝对是有的，回家之后脚都是酸的。”谢柏轩开玩笑道，他们在去年12月底进驻时就规划好了路线，串连起一号进站厅、西光谷广场，它们分别是驾车和地铁到白云站的入站通道，人流量大。应急保障组的志愿者都考有红十字会救护员证，除了懂得操作AED，还会受伤包扎处理等。
记者跟随谢柏轩两人巡逻时，发现他们的工作不止于此。“请问要怎么办理临时身份证明？”在进站口前，他们被两名旅客拦下，把旅客带到机器前，看对方年龄较大，刘剑锋还帮忙操作，可是阿姨太着急记错了身份证号，两人安抚好她的情绪，让她打电话给家人问清楚号码，终于打印出身份证明。
忘带身份证的乘客在志愿者协助下成功打印身份证明，脸上露出笑容。谢柏轩（右）身背橙色背包为AED。 新快报记者李应华/摄
在西光谷广场，刘剑锋看风势比较大，询问定点服务的志愿者是否需要暖宝宝。“我这个应急包除了药品，还有一些保暖和个人卫生用品，以备旅客身体不适时使用。”刘剑锋的同事都笑称，他这个可是“百宝袋”。
谢柏轩（左）和刘剑锋巡逻时遇到旅客求助，提供咨询服务。新快报记者李应华/摄
为了让志愿者更好地参与服务，团白云区委努力为志愿者们做好保障：在休息室内，准备了保暖姜茶和小零食；此前腊八节为志愿者送上腊八粥；遇到志愿者生日，还有小礼物送上，致力打造温馨的团队氛围。
采写：新快报记者 李应华
