服务价格缺乏透明度，平台抽成过高成投诉重点

新快报讯 修修补补，竟“修”出了一个IPO。近日，啄木鸟维修国际有限公司（下称“啄木鸟”）向港交所递交了招股书，拟登陆港交所主板。作为中国最大的家庭维修平台，近年来，啄木鸟订单数量一路走高，业绩也随之增加。但啄木鸟在价格透明度方面饱受争议，消费者投诉其存在乱收费现象，维修师傅则不满其质保金退还延迟以及高额抽成问题。

招股书显示，啄木鸟是中国最大的家庭维修平台。2021年和2022年，啄木鸟服务订单数量分别为约430万和约600万，而2023年前三季度，啄木鸟订单就已超700万单。

交易额上涨，对应营收上涨，2021年-2023年前三季度，啄木鸟分别录得收入4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，利润为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。公司毛利率不断提升，从2021年的80.5%上涨至2023年前三季度的84.8%。

新快报记者发现，啄木鸟平台上的服务及商品价格体系并不透明。无论是维修组装还是购买家电，APP页面展示多为30元左右的起步价或上门费，并未明确标示具体服务项目的收费。这一点也引发了一些消费者的不满。

黑猫投诉平台数据显示，最近30天内，针对啄木鸟的投诉有170条，投诉原因主要包括“报价远高于市场价格”“收费不透明”“乱扣费”等。有消费者想更换浴霸，询问价格后被告知“系统收”，直到师傅上门才得知安装费用为266元，但不包括拆卸费用。面对价格已高于浴霸本身售价的安装费，消费者在支付了30元上门费后拒绝了安装服务。还有消费者吐槽，戒指掉洗手池下水管后，师傅上门看了下就要收300元，钩出来要收1000元，并表示是“平台给的价格”。

除了消费者的投诉，针对啄木鸟还有不少来自维修师傅的投诉。维修师傅加入啄木鸟平台需缴纳质保金，按照平台规定，六个月后可申请退还质保金，但有多位师傅表示未能按时退还这笔款项。还有维修师傅投诉啄木鸟抽成高，有师傅表示，返修实际收了客户70元，公司抽走35元左右。

啄木鸟在招股书中坦陈，随着社交媒体的使用增加，负面宣传可迅速及广泛地传播，此外，公司面临有关使用啄木鸟平台的工程师的负面宣传，其活动可能超出控制范围。啄木鸟表示，上述情况均可能损害公司已建立的信任及信誉，并对吸引及留住用户的能力造成不利影响。

2021年-2023年前三季度，啄木鸟销售及营销开支分别约为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，占比同期收入高达44.3%、48.9%及43.2%。但啄木鸟认为其营销及品牌推广工作可能并不成功。

新快报记者 张晓菡