新快报讯 除夕之夜，是阖家团圆之夜。今年24岁的陈紫琼认真服务着旅客。这是她在车站度过的第4个春节。从2020年广清城际开通至今，每年的春节她都选择坚守在岗，陪伴她的是一波又一波踏上归乡旅途的乘客。作为车站咨询台的一员，看到乘客徘徊不定，陈紫琼就会主动上前问一句，提供力所能及的帮助，为乘客带去更多温暖。

作为快、慢车模式运行的始发、终到车站，清城站站台经常会有不同时间段同时出现快、慢车到达的情况，而此时入闸人数也会随之增加。春运期间，陈紫琼除了咨询岗，还会主动“承包”旁边1站台的检票任务。户口簿、临时身份证、护照……这些机器无法识别的证件都需要人工验票。有时碰到第一次乘坐城际的旅客，陈紫琼总会边抚慰旅客不用着急，边有条不紊地在机器上输入身份证号，然后快速打开绿色通道放行。偶尔也会遇到踩点赶车的旅客，考虑到旅客的安全，陈紫琼会微笑着让旅客等下一趟，面对那些不理解的质疑甚至指责，陈紫琼也不生气，反而劝慰同事：“旅客归心似箭，大家多一份理解和耐心，旅程也多一份安心！” 

“春运模式”开启以来，广清城际在重点枢纽站上线多个服务队，为广大旅客提供帮助。而陈紫琼则是“青凤凰”服务队中少有的外地员工，遇见只会说粤语的乘客时，交流起来相对困难。为了能更好地为旅客提供服务，陈紫琼休班的时候就会自己扒粤语视频来看，还会抓着讲粤语的同事进行对话慢慢摸索发音，短时间内便学会了简单的粤语服务问答和节日问候语，即便发音略显生涩，但陈紫琼努力服务旅客的心得到了大家的点赞。 2023年，由于工作表现出色，陈紫琼获得了清远市“表现突出的共青团员”称号，这更坚定了她服务好广清两地市民的决心。

采写：新快报记者李佳文 通讯员杨桦