新快报讯“2023年度上级交办信件到期办结率100%、接访案件到期办结率100%、国满件满意率100%.......观珠镇信访工作走到了全区前列。”近日，茂名市电白区观珠镇获评省信访工作示范镇。从2019年因信访工作不力被茂名市信访联席会议列为重点管理单位到摘获省信访工作示范乡镇殊荣， 4年来，观珠镇充分发扬新时代“枫桥经验”，自上而下改革创新工作机制，不断探索信访工作新思维、新模式、新方法，以抓铁有痕、踏石留印的真抓实干完成惊人蜕变。

探索创新“123+123”矛盾纠纷化解工作机制

按照“配强配齐人员、强化基础工作”要求，观珠镇探索创新“123+123”矛盾纠纷化解工作机制，抽调综治、公安、司法、自然资源等部门中坚力量作为成员，形成1个组长，2个副组长和3个以上成员的化解工作格局，落实村级属地主体责任，建立村级“1-2-3”属地管理制度，成立镇矛盾纠纷调解专项小组，专门负责积案、大案、难案的化解工作。确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。观珠镇自成立专项小组以来，成功调处矛盾纠纷超过300宗。

观珠镇还严格贯彻落实矛盾纠纷工作周例会、月结会制度，定期反馈定期研判制度，信访工作联席会议制度，对工作任务进行分工，分析研判矛盾纠纷情况，定期反馈总结化解工作情况，做到案件“有分工、有处理、有反馈、有总结”。

此外，加强“五老”队伍建设，发挥调解“经验”优势。“五老”队伍是指由退休老教师、老干部、老战士、老乡贤、老党员组成的队伍，他们有着丰富的工作经验、生活智慧、处事哲学。观珠镇号召“五老”人员以强烈的责任感和乐于奉献的精神积极发挥政治、威望、经验和亲情优势参与到信访工作中，很多积案、大案、难案由他们出面开展工作均迎刃而解。

深化“枫桥经验”，创新“店仔”基层治理路径

值得一提的是，观珠镇将新时代“枫桥经验”和“百千万工程”有机结合起来，在全镇村(居)民小组中推行“网格化管理+组团式服务”基层治理模式，积极探索“家门口”信访服务体系建设，依托“店仔”等作为组团式服务接访点，变群众上访为干部下访，将矛盾、纠纷化解在最基层。全镇25个村(社区)共组建383个接访服务团队，接访点或设在“店仔”，或设在村长家，或设在村卫生站，接访服务团队总人数达 2332名。

2023年以来，观珠镇不断强化“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，提升“一站式”矛盾纠纷多元化解能力和水平。建立以综治办为中心，结合镇司法所、派出所、劳动保障所、农业办、规划办等职能部门，完善群众信访诉求综合服务站“一厅五室”功能布局，利用五级网格平台和组团式服务体系，及时广泛地收集和了解群众的诉求，推动矛盾风险实现源头预防和网格治理。全年排查收集各类矛盾纠纷164件，成功化解156件，成功化解率达95%。

观珠镇始终将维护人民群众的合法权益作为信访工作的基本点和出发点，为解决人民群众急难愁盼问题，从情、理、法多角度开展调处，汇聚社会力量，出实招解难题，扎实推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。观珠镇将继续发挥“信访工作示范乡镇”的引领作用，扎实做好信访工作，助力“百千万工程”走深走实。

统筹：李志 朱颖洁

采写：新快报记者 方轶

校对：陈泽佳

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