新快报讯 “坐月子”是中国的传统习俗。在二孩政策实施前，广州只有几十家月子中心，在全面二孩政策实施两年后已增加到200家。3月7日，广州市消委会发布了《广州市月子中心服务状况调查分析报告》（以下简称“报告”）。据悉，2023年，广州市消委会受理家政服务投诉共494件。
28天套餐均价为4.54万，超出九成消费者接受范围
报告采用问卷调查、消费体察及行业专家访谈等三种方式进行调查而成。根据2113份的有效问卷调查，广州市月子中心的消费者群体主要集中在“90后”家庭，即受访者中25-29岁占比42.0%。据受访者家庭月收入分布情况分析，受访者中25-29岁家庭平均月收入为4.30万元，消费者群体的家庭平均月收入为4.54万元。
受访者家庭收入构成
根据10名消费者到广州市各行政区域月子中心获取的31份体察样本，结果显示，广州市月子中心最常见28天套餐平均单价为4.54万，价格远高于问卷调查中消费者对月子中心的理想平均价格（28天套餐平均理想价格为1.92万），目前市场平均价格明显超出九成消费者的接受范围。显然，月子中心消费价格高于消费者理想价位。
消费者能接受的28天套餐消费区间
尽管各项服务内容的价格清晰明了，但价格收费却相差甚远。以28天的基础月子套餐为例，体察的月子中心收费从3万元到17万元不等，价差超过5倍。报告认为，月子中心缺乏统一计价收费标准。加上月子中心服务是先付费再体验，容易出现价格与服务质量之间的匹配不够理想，消费者在实际消费后发现性价比不如预期，存在心理落差而引发消费纠纷。
服务质量满意率达81.8%
作为高端专业的服务行业，大部分消费者对月子中心的服务表示满意。问卷调查结果显示，月子中心的服务质量满意率达81.8%（非常满意+比较满意）。
消费者对月子中心服务的整体满意程度
其中，消费者对月子中心宣传真实性及价格清晰度都给予较高的满意度，满意率接近九成。调查结果也显示，消费者对母婴各项服务的满意率均超过八成。对月子餐的营养搭配、卫生满意率更达到九成左右。
消费体察某月子中心的月子餐
消防安全存在缺陷
报告也同时指出，月子中心消防安全存在缺陷。在体察过程中发现10家月子中心的消防安全存在消防安全设备配置不完善、走道太窄、逃生路线图指示不清晰及安全出口堆放杂物等问题。
此外，广州的月子中心一般设在公寓大楼、商业广场、酒店内，只有少部分月子中心是独栋建筑。调查员发现，月子中心所在公寓大楼出入人员繁杂，产妇和新生儿的人身安全保障难度很高，同时人员出入复杂也容易造成产妇和新生儿恢复期内感染。
经营资质公示也存在不规范现象。此次调查的31家月子中心机构均能公示营业执照。31家月子中心均自称是自有厨房制作月子餐，但体察过程中发现，其中有13家没有根据食品安全法规定公示《食品经营许可证》，同时有15家没有公示员工的健康证。
检查情况
体察发现每家中心的专业护理人员只有2-3名
报告指出，缺乏从业人员资质的监管及审查体系，不利于月子中心行业高质量发展。妇科专家、儿科专家、催乳师、护理师（月嫂）、产后修复师，这些都是月子中心的核心力量。目前，该服务行业缺乏对从业人员资质的监管及审查体系。体察发现，尽管23家体察的月子中心都展示了护理人员的专业资格证明，但每家中心的专业护理人员只有2-3名，其他护理人员存在不具备专业背景和专业护理知识的可能性。同时体察发现，除1间民营医疗机构开设的月子中心有专职妇产科医生外，其他的月子中心的医生以外聘为主，无定时定点行医的保障，可能导致当产妇或孩子发生状况时无法得到及时诊治。
消费提示
1.签订书面合同
商家为了便利经营，一般向消费者提供事先拟定的格式合同，但格式合同也是有补充条款的，建议消费者应将商家的口头承诺作为补充条款更新至补充条款中，以保障自身合法权益。对预缴定金的额度，依据民法典第五百八十六条，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。
2.留存证据以防万一
月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理、产后塑形、美容、产后肌体检测、摄影、服装等服务内容，应尽量采取书面约定，确实临时增加或者减少的事项，消费者也尽可能要留存相应证据，便于今后维权。一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决。若协商不成的，可拨打020-12345服务热线或向有关行政部门、消费者组织投诉，依法维护自身合法权益。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣
