新快报讯    3月13日，中国消费者协会正式发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市，消费者满意度测评综合得分为79.92分，佛山市消费者满意度得分91.70分，全国排名第三，连续四年保持广东省第一。

佛山为何能取得亮眼成绩？ 佛山市市场监督管理局相关负责人认为，这得益于佛山市委、市政府对消费环境建设和消费者权益保护工作的高度重视。近年来，佛山通过完善工作机制、畅通维权渠道、优化消费环境、扩大宣传教育，全力推进放心消费环境建设，全方位守护消费者合法权益，让人民群众敢消费、愿消费、乐消费，不断释放消费潜力，助力佛山高质量发展。

一方面，佛山不断完善工作机制，构建消费维权“新格局”。佛山通过印发《佛山市全面提升消费者满意度工作方案》、凝聚社会力量、密切部门协作等方式，共同研究部署消费者满意度改进提升工作，有效推动满意度提升工作落地、落实。

另一方面，佛山不断畅通维权渠道，夯实群众满意“主基调”。2023年，佛山市12345热线受理消费维权类诉求33.43万件，办件满意度98.12%，话务满意度99.60%；累计发展ODR企业549家，和解企业5355家，消费维权服务站623家。同时，佛山实行工单“每日一催”工作模式，明确主体责任、公示内容，规范投诉举报受理、办理和答复全链条等，推动调处工作提质增效。

与此同时，佛山积极优化消费环境，激发市场消费“新活力”。通过实施产品质量升级行动、深入开展“铁拳”“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等专项执法行动、提振消费信心等工作方式，2023年佛山获评国家食品安全示范城市，拿下食品安全领域含金量最高的城市品牌;攻坚推动496家农贸市场升级改造全覆盖，评定星级农贸市场116家；新增“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”8618家，累计创建17247家，新增数和累计数均排名全省第一。

另外，佛山积极扩大宣传教育，传播放心消费“正能量”。如通过云课堂、设立消费教育专栏，累计覆盖720万人次；通过进社区、公益课堂、基地联动等方式,举办超1000场次活动，覆盖超4万人次。

未来，佛山将在提升消费者满意度方面持续发力，继续做好消费维权这项长期性民生工程，提振消费信心，激发消费活力，共同营造更安全、更放心的消费环境。

（文/李艳 通讯员 曾夏）