5月14日，一网友在短视频平台发布视频称，自己13日乘坐的由泰国曼谷飞往云南昆明的东航MU742次航班发生了误机，原因竟是机长失踪。

该网友表示，“曼谷机场大喇叭中文喊话：机长现在联系不上，需要大家再等一下。最后有乘客打电话给大使馆，换了机组才来。”“有个南方口音的姐姐录下来机场广播的声音了！”

对此，5月14日晚，中国东方航空官方账号在其评论区留言：网传机组失联消息不实，因曼谷雷雨致该网友乘坐的飞机执行前序航班时备降金边，等待天气好转后重新飞抵曼谷，原航班机组因此超时。为保障航空安全，公司决策更换当地备份机组执行航班。其间因曼谷地面交通严重堵塞，导致新的机组晚到机场。

对于东航的回应，该网友在评论区回复道：“是你们自己广播说的失联，以及机组堵车造成那么多人耽误了时间，你们为什么不谈补偿？”对此，东航也作出了解释，“您好，东东仔细听了现场工作人员广播，原话是：‘由于飞行员还没到呢……’而不是飞行员失联哦，而且机组也不想经历堵车，当天曼谷大堵塞。”

航班延误了

什么情况下会给予赔偿？

许多旅客会关心，航班因天气原因延误或取消，能否从航司获得赔偿？

据《中国民航报》报道，航班延误并不一定引发赔偿问题，只有在因航班延误而给旅客造成“实际的财产损失”时，航空公司才承担赔偿责任。

根据《航班正常管理规定》和《航班延误取消原因确认工作程序》，自2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；在经停地延误或者取消；航班发生备降这三种情况承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

此外，购买航班延误险是许多旅客规避风险的途径之一。目前，在各大在线旅游平台、航空官网及保险公司官网均可投保航班延误险。

来源：新黄河（记者：刘瑞详）、九派新闻、上观新闻（记者：王力）、中国民航报等