5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。

王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。

大麦客服回应

不能换绑、可退票

5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

对于大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：

“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！面对这样的规定，难道不能更灵活地处理特殊情况吗？”

“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”

“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑观演人不应该给个说法吗？”

还有网友晒图说，怀孕了也是没有办法更改的，“刚刚检查出怀孕，大麦也是不给退票的。提供了证明，大麦也是建议本人去观看。”

主办方回应：

已告知可全额退票

也可退票后再帮买票观演

21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉红星新闻，自从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后主办方再为他重新购入，整个过程不需要多付费，但王先生没有操作退票申请。该负责人补充道 ，如果王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制观演的要求，系统上是不能直接修改观演人的。负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。

来源：新闻晨报、黑猫投诉、白鹿视频、红星新闻、网友评论等