近日，有消费者反映包装上明确标注着每包重15克的卫龙魔芋爽，带包装称重实际重量分别为12.6克和8.9克，均未能达到包装上所标明的重量。

据网民“燕子哥”反映，他购买的是卫龙旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后怀疑存在短斤少两的情况，称重后发现，包装上虽然标注了净含量为15克，实际称重却只有8.9克，这还是带了包装袋的重量。该网友称，他买的是盒装的产品，有两小袋的实际分量少于标注克重，另一袋含包装只有12.6克。

事发后，“燕子哥”拨打卫龙客服热线讨要说法，但对方问他是不是“普通消费者”。“首先别管我是不是职业打假人，都跟产品问题没有任何关系。其次，我也不是职业打假人，我就是一个普通的消费者，买了之后发现有问题，解决不了选择了曝光。”“燕子哥”表示，他是在联系厂商寻求解决办法无果后，才在网上发布相关视频，没想到的是，视频引来诸多关注，有多人留言评论说有相同遭遇。因此，他希望企业能够正视这一问题，妥善解决。

据了解，当事网民“燕子哥”的真实身份是一名餐饮从业者。5月23日，记者与“燕子哥”取得联系。“我是在吃的时候发现有一包非常少，家里正好有克重秤，就称了一下。”他介绍，发现问题后，他多次与卫龙官方沟通，但并未妥善解决，“说只能赔我一包”。

官方回应：已对消费者退一赔三，并开展自查

据“燕子哥”透露，他发布的视频引起关注后，卫龙官方随即与他取得联系，并且依照法律法规对此事进行了处理，“按照消法规定对我做了退一赔三的处理”。

5月22日晚，上述问题发生后，卫龙官方旗舰店账号在“燕子哥”发布的视频下留言，声称已妥善解决此事。

“我们目前正在开展自查的工作，但从以往的经验来看，我们是全自动化的生产流水线，会有一定小比例产品出现这包多一点那包少一点的情况。”卫龙公司品牌公关部一位工作人员告诉记者，事发后，公司上下非常重视，已经按照法律规定对消费者作出赔偿。另外，据该人员透露，卫龙的产品都是自己工厂生产的，且从生产到出厂的整个过程都有严格的检测。出厂的每一个整盒都符合净含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料，确实可能出现较小比例单包分装不均匀的情况发生，出现“这包多一点那包少一点的情况”。

上述工作人员称，由于单包也标注了克重等相关信息，消费者发现问题提出质疑也是合理的。

事发后，公司正在积极开展自查，后续也会引入第三方检测，尽量减少上述情况的发生。对于客服回应的情况，企业也非常重视，后期会对客服开展更专业的培训，避免再发生类似情况。

5月23日，卫龙旗舰店官方账号就此事发文道歉，称已经与相关消费者取得联系并妥善解决，同时在内部开展自查工作。

同日傍晚，卫龙官方在微博发布《致消费者书》，并再次道歉。

卫龙蔬菜制品营收占4成

财报显示，卫龙产品阵营有三大板块，分别是：调味面制品（俗称辣条），包括大面筋、小面筋、麻辣棒、亲嘴烧、霸道熊猫等；蔬菜制品主要包括魔芋爽、风吃海带及小魔女；豆制品及其他产品主要包括软豆皮、78°卤蛋等。

近年来，以魔芋爽为代表的蔬菜制品发力，成长为卫龙第二条增长曲线，使卫龙不再是一家只卖辣条的企业。2018年以来，卫龙蔬菜制品收入实现狂奔，2023年达21.19亿元，占公司总收入的43.5%，比重逐渐接近辣条产品。

卫龙辣条5年内涨价5次

今年3月27日，据媒体报道，2023年全年，卫龙调味面制品（即辣条）销量12.44万吨，比上一年少卖了2.62万吨，同比下降17.4%。#为何连卫龙也卖不动了#话题也登上热搜。辣条产品的走低反映了越来越多的消费者开始偏爱更健康的零食，低糖、低脂、低油盐的食品受到追捧。 

2022年初，卫龙发布了调价通知函，对部分产品出厂价和建议零售价调价。不久后再次发布部分产品调价通知函，表示由于原材料不断上涨，公司决定对部分产品出厂价和建议零售价进行相应调整。数据显示，2019—2023年，卫龙调味面制品每千克平均售价分别为14.3元/kg、15.0元/kg、15.1元/kg、18.1元/kg、20.5元/kg，呈现一路上涨的趋势，累计涨幅超过30%。仅2023年上半年，卫龙调味面制品平均单价同比增长了近27%。频繁涨价被认为是卫龙辣条销量下滑的重要原因之一。

来源：现代快报、北京商报 、澎湃新闻