消委会提醒：网购切勿绕过平台私下交易

新快报讯  一年一度的6·18年中大促早已拉开序幕。广东省市场监管局、省消委会联合发出消费提示：私下交易风险多，网购认准正规交易渠道。

绕开平台的私下交易，易被认定为公民个人与个人之间的交易行为，不仅商品服务质量、交易资金安全、售后服务等得不到保障，而且很难适用《消费者权益保护法》进行维权，后续在联系商家、获取证据等方面还可能面临一系列困难。消费者应选择正规平台、官网内的交易渠道，不要轻易通过他人提供的不明链接，或商家自建的小程序下单。

此外，“货到付款”本是方便消费者现场检查验货，但在现实操作中，有些商家却在消费者正常下单后，以操作失误为由，擅自将平台订单取消，改为货到付款，达到私下交易目的；还有些非正规渠道的商家以低价和“免费试用、无效退款”的宣传，吸引消费者货到付款，并通过快递员要求消费者先签收付款。通过上述方式交易的消费者签收后发现货不对板等问题要求退货时，商家则以各种理由推脱，甚至直接“失联”。消费者应优先选择在平台内进行支付，或者选择平台内的“先用后付”，如确需货到付款，应先仔细查验商品，确认无误后再签收付款，发现问题应果断拒收。

消费者在网购过程中，特别是对商家或商品存在顾虑时，应及时保存好订单明细、付款凭据、聊天记录等证据，当发现权益受损时，应依法维权，可先与商家进行协商，并申请平台介入处理，也可向当地12315、12345或消费者委员会进行投诉，若遭遇私下交易骗局，应及时报警处理。

[案例]

加微信买电视 黑屏后不管了

2024年1月，王先生在网购平台上看中一台电视机，在商家引导下，添加对方微信并支付2350元。到货后王先生发现电视机有黑屏现象，于是要求退货退款。商家同意后，王先生立即办理退货手续。但此后一直未收到商家退款，经多次催促商家才告知电视机在运输过程中损坏，由于物流公司未作理赔，所以无法给王先生退款。王先生认为不合理，便向广东省消委会投诉。

接诉后，广东省消委会立即进行调解，商家始终坚称退货时将电视机保价2000元，但是由于物流公司理赔未到位，无法退款给消费者。广东省消委会立即指出商家与消费者、物流公司之间分别是不同的法律关系，不能混为一谈，商家不能以物流公司延误理赔为由，不履行对消费者的退款义务，然而商家一直拖延处理。广东省消委会随即与物流公司进行沟通，对方提出商家存在违约行为，不能全额赔付。经反复调解，最终物流公司赔付王先生1200元，由于本次交易是绕开平台完成，商家不退款行为未能得到进一步规管，给消费者造成一定损失。

采写：新快报记者王彤 通讯员 粤消宣