8月19日17时30分，@网易云音乐 官方微博再次发文回应网易云音乐崩溃相关情况，全文如下：

大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复~

作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）

抱歉必须再说一遍，请您息怒~

此前报道：

8月19日下午，多位网友反映，网易云音乐服务突然显示“断网”，无法正常提供音乐服务。消息迅速登上微博热搜榜第二位。

网易云音乐其后发布公告称，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待”，不过并没说何时能修复。

在社交平台上，可以看到网友晒出的各种网易云音乐崩溃的帖子。有的是无法加载出歌曲播放信息，有的是无法登陆服务器、页面白屏等等。

不少网友表示，“电源拔了、耳机重新连接、无线关了、飞行模式、重启蓝牙、重启软件、重启手机、看话费是否欠费、看会员是否过期，最终才想到来热搜看一看 ”“我怀疑手机，怀疑流量，怀疑wifi，手机重启了，软件重装了，没想到坏的是你小子自己 ”“我以为是我手机出问题了，我还两个手机一起关了机再试试”.......

对此，网易云音乐VIP客服就该问题回应称：“APP加载失败、服务器错误、页面白屏等无法使用问题，目前技术人员已经在紧急处理中，辛苦大家晚点再重试，给大家带来不便深感抱歉！”

来源：@网易云音乐、新快报记者 郑志辉