不听解释、不堪其扰、拉黑又来

人在家中坐，“欠款”从天降。近日，市民徐女士（化名）向新快报记者反映，最近她不断收到拍拍贷的短信和电话，要求她通知“李某”还款，但她根本不认识这位“李某”。这样的事情并不鲜见，在社交平台上有不少网友发帖吐槽称，被拍拍贷误认为债务人或其亲友，频频收到骚扰短信。据悉，拍拍贷为美股上市公司信也科技旗下消费金融科技品牌，近年来频遭投诉，问题包括暴力催收、“砍头息”、乱收费等。9月5日下午，新快报记者联系信也科技了解相关情况，截至发稿时未收到回应。

骚扰电话拉黑一个换一个不断打

“每天接到好几个催收电话，我快崩溃了！”近日，徐女士向新快报记者反映，最近她的手机频繁收到拍拍贷的短信和来电，要求她告知一位“李某”，让他尽快还款。然而，徐女士并不认识这位“李某”。

起初，徐女士以为是个人信息泄露而接到诈骗电话，但随着骚扰次数的增加，她在网络查询后发现，确实有一个名叫拍拍贷的贷款平台，她突然意识到，自己可能被误认为是某个债务人的亲友或紧急联系人了。

此后，徐女士多次向催收方澄清自己与李某毫无关系，但骚扰电话仍旧不断，而且每次打过来的都是不同号码。“拉黑了一堆，他们又用别的号打进来。”徐女士无奈地说。

“如果我买了别人用过的手机卡，这种情况还能理解，但我这个号码已经用了近10年，从来没有换过，怎么就成了别人的催债联系人？”徐女士对拍拍贷不加甄别的催收行为表示强烈不满，认为这不仅严重干扰了她的日常生活，还可能侵犯了她的个人隐私。

新快报记者在社交平台上查询发现，不少网友有与徐女士类似的遭遇。9月4日，一位小红书用户发帖抱怨：“拍拍贷欠钱的人号码都是乱登记的吗？”据该网友透露，她的手机号码已使用超过10年，但拍拍贷方面却认为这是债务人郝某某的联系方式，导致她频繁接收催收短信。该网友愤怒地表示：“拍拍贷公司请核实清楚欠钱人号码，再给我发这种短信我就要投诉你们公司了！”

公开资料显示，拍拍贷成立于2007年，是中国最早的P2P网贷平台之一。2017年，拍拍贷在美股上市。同年，P2P监管政策加速落地，在此背景下，拍拍贷于2019年更名为信也科技，转型助贷业务。如今的拍拍贷，是信也科技旗下消费金融科技品牌。

月增投诉超千条以暴力催收居多

新快报记者注意到，拍拍贷在其官网指出，公司“高度重视消费者权益保护，并将消保理念融入产品、技术、合规、客户服务等全服务流程”。但从拍拍贷的实际运营情况来看，似乎与其官网描绘的情况有所出入。

黑猫投诉平台显示，近年来拍拍贷频繁遭到用户投诉。截至9月6日，针对拍拍贷的累计投诉量已超过45000条，其中最近一个月内新增投诉超过1000条。

从投诉内容来看，问题多集中在暴力催收上。一名投诉者称，拍拍贷给其领导及上级部门的人发送催收短信，催收员私自添加微信骚扰，还发送虚假诉讼短信冒充公职人员；另一名投诉者说，拍拍贷在联系得上其本人的情况下，每天十几个电话骚扰，并骚扰亲朋好友泄露借款信息。

值得注意的是，《互联网金融贷后催收业务指引》规定，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收；联系人明确拒绝催收人员的请求或要求催收人员不得再联系的，催收人员不应再与其联系；催收人员不应隐瞒或伪造身份等。

此外，还有用户投诉拍拍贷存在“砍头息”、乱收费等问题。多名投诉者表示，在拍拍贷贷款后，发现借款账单中收取了利息、担保费、风险保障金三项费用，导致总费用远超民间借贷利率的司法保护上限，怀疑该平台存在“套路贷”行为。

从业绩来看，2024年上半年，信也科技实现营收31.68亿元，去年同期为30.76亿元；净利润为5.51亿元，去年同期为5.90亿元，出现了增收不增利的情况。与此同时，90天以上逾期率也较去年同期出现上升，达到了2.65%。

■新快报记者 张晓菡