近期不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票，出票后价格与实际支付的金额不一致，差价多达几百元。甚至还有消费者称遭遇“退高买低”，即已经出票的机票，在消费者本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。

平台买到“拼团机票”

身份信息疑被泄露

消费者王先生在同程旅行APP购买一张南方航空的机票，10月12日郑州飞往珠海，支付金额为700元。但在南方航空APP查看机票信息时发现，票款仅460元，舱位为R舱。据了解，R舱是南航的特殊舱位，无法累计里程，除非航空公司做活动，否则很难在第三方平台购买到。

除上述“差价”问题，王先生还在南航APP上发现，有一个非本人购买的“拼团”套餐。订单页面显示，该“三人团”套餐89元，下单时间为9月24日14时44分，随套餐同时生效的还有航班延误保险。王先生表示，通过南航APP页面，他还能看到“拼团”套餐中两名陌生旅客的信息，包括姓名、手机号和身份证号。不仅如此，在王先生的操作页面，他可以下载其他两名旅客的电子行程单和保险信息。

随后，王先生向同程旅行、南航客服反映。客服称，“并不会给您购买三人套餐，没有使用您的南航账号。”这让王先生感到疑惑，也就此陷入了“自证”漩涡。

26日中午，南方航空客服告诉王先生，查询发现上述“三人团”套餐为他本人账户购买，支付途径为支付宝H5。他继续追问客服，能否查到账号近几次登录的ip地址，客服表示无法查询。

10月29日上午，王先生收到同程旅行以“机票问题”为由，向他退一赔三。

南航回应：

平台违规购票赚差价

严重侵害旅客权益

就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，中国南方航空10月29日于官网发布《关于南航官网购票信息安全的说明》。说明称，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在公司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价。

声明内容如下：

近日，我司收到多起关于旅客购票信息安全的咨询，也注意到网络上出现的第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。我司一向重视旅客个人信息安全工作，对于涉及侵害旅客权益的行为坚持零容忍的态度。

为保护旅客信息安全，维护旅客合法权益，我司郑重声明：

一、对于第三方违规利用旅客信息的行为，我司将加强平台管理，针对第三方违规行为采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。

二、为了更好地保护自身合法权益，建议旅客通过我司官方渠道或授权指定渠道购买南航各类产品。

三、旅客若发现有类似案例或违规行为，可通过南航APP在线客服，或拨打95539客服热线向我司举报。

来源：澎湃新闻（记者 吴琪）、正在新闻、中国南方航空官网