建设银行广东自贸试验区分行坚持“金融为民”理念，不断优化和完善消保服务机制，通过更多具体的服务举措，进一步传播“劳动者港湾”价值理念，为老人等特殊群体提供更全面、更深入、更温馨的金融服务，用实际行动诠释着对消费者权益的深切保护与关怀，共同编织出社会温情的美丽画卷。

这天下午，一位女士急匆匆走进建行广州南沙大岗支行着急地问：“经理您好，我手头有我父亲的社保卡，但他突发疾病入住了ICU，无法亲自前来，我们想查询一下账户余额并用于住院报销。另外，我们之前收到过建行发来的关于更新个人信息的短信提醒，也是因为我父亲的身体状况，一直未能前来处理，你们能一并帮忙解决吗？”

当值的大堂经理小梁热情接待了客户，并详细询问具体情况。据了解，邱女士的父亲因疾病突发住院，无法亲自前往银行处理业务，而他的社保卡一直未有激活。得知这一情况后，小梁第一时间汇报给网点营运主管和负责人。为迅速解决客户的紧急需求，网点负责人决定安排移动服务设备，由员工提供上门服务，协助邱女士解决难题。大堂经理现场将办理业务需要提供的材料告知邱女士，请她提前准备好，并与她约定上门服务的具体时间。

第二天一大早，网点三名工作人员按照约定时间，携带移动服务设备迅速前往医院，为邱女士的父亲办理相关业务。病房内，老人因病情无法言语，在医护人员的协助下，建行工作人员手持设备，蹲在床边为老人进行采像和录入、身份信息的更新核实、以及重置密码等操作。在建行员工的耐心核实、快速操作下，不到20分钟，顺利完成了所有业务流程，为客户的后续治疗解决了费用方面的后顾之忧。

“真的太感谢你们了！你们不嫌弃医院病房的环境，及时上门帮我们解决难题，建行的服务真是高效且周到。”看到问题顺利解决，邱女士紧紧握住建行员工的手，感慨地说道。躺在病床上的老人也频频点头，眼中流露出深深的感激。

此次上门服务只是建行广东自贸试验区分行提供金融服务的一次缩影。长期以来，针对行动不便的老年客户、特殊客群，建行广东自贸试验区分行始终致力于提供及时的个性化服务，确保有需要的客户都能得到深切的关怀。