“他真心帮我们办事。”提起黄俊杰，白云区很多地方的居民有口皆碑。身为南方电网广东广州白云供电局营销部经理和片区网格经理，他在工作中不免遇到抱怨与指责，但都能从对方的角度出发，化解一个又一个难题。

答疑解惑将矛盾纠纷化解在基层

黄俊杰是土生土长的广州人，2001年进入广州供电局工作，在当时的北区供电所负责营销。负责抄表、收电费、报装用电、常规用电检查等，直面所有用户、答疑解惑、解决问题。这项工作，他一干就是20多年。

近年来，广州供电局贯彻新时代“枫桥经验”，将供用电服务充分融入广州2817个社区（村）、17999个微网格的社会化治理，畅通用电“最后一公里”。

2019年，广州某小区将机械表集中更换为智能电表后，就引来很多投诉。有人质疑：“怎么感觉新表跑得快了？”在街道、居委的共同协调下，黄俊杰以企业代表和网格经理的身份加入业主群，希望将矛盾纠纷化解在基层。

“大家说话都很不客气，我在里面一一回应，并发了很多辟谣视频。”黄俊杰介绍，根据《中华人民共和国计量法》，电表要求首次强制检定，限期使用。电表寿命有限，随着时间推移，容易造成失准和安全隐患。新旧电表准确度等级一样。每个电表都经过“一校、二检、三抽查”三道关口确保准确……

不厌其烦的解释，得到了大多数人的理解。黄俊杰还邀请了10多户居民代表进行入户查验。黄俊杰和同事们，在几十位业主的簇拥下，到用户家中现场验证。电表逐一检查，校验。打开空调，专用的钳形电流表记录下的数据，与电表上的数字实时对比，没错，合格。这下，大家都信服了。

“电力事业是国民经济和社会发展的需要，适当超前发展，也能帮助边远和落后地区的发展。”黄俊杰真诚地向记者介绍着工作的意义。

“可以录像，我对我说的所有话都负责任”

“黄经理这个人不会打官腔，我们中午一点过来咨询，他都不会说找借口推诿，是真心为我们办事的。”来咨询一户一表办理进程的陈姐说。

陈姐所在的社区为村民集资建设，三十栋居民楼由大楼总表计收电费，村民雇用了一名水电管理员对分表用户电费代收代缴。后来，该水电管理员卷款失踪，产生了欠费。面对供电企业的催缴，村民直接撂话，“我没钱。”

黄俊杰积极安抚欠费居民，并深入了解情况。“我们得知有一位有很多套房的大客户，他有意愿补缴电费，但担心后续的风险，希望我们能帮忙实现一户一表，这样就同意去说服其他人。”黄俊杰马上提级报告。

在得到上级管理部门同意后，黄俊杰联系属地街道办，由街道办出面为当地居民审批了用电报装证明。“我总是让自己多做一步，老百姓少做一步，希望将矛盾化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题。”

在大客户的带动下，村民同意了缴纳欠款，并正式向供电局提出：为所有人办理一户一表，一劳永逸地解决后患。

“好！没问题！你可以录音录像，我叫黄俊杰，我对我说的所有话都负责任，有任何问题可以直接投诉我本人。”面对村民的镜头和质疑声，黄俊杰斩钉截铁地说。

现在，该社区一户一表的改造业已完成。村民解决了问题，供电企业收回了欠款，政府部门化解了矛盾，多方共赢。“黄俊杰做事滴水不漏，不怕事，敢担事。”同事夸赞道。

当然，干这份工作，最常见的还是挨骂。工作中的委屈，黄俊杰喜欢用听书缓解。某音频软件显示，他已经听了5917小时，约等于读了1972本书。黄俊杰还有一个爱好，喜欢复盘，想想自己有哪句话说错了，可能引发了误会。

由此，他摸索出了自己的一套经验：“热点事件发生后，第一时间赶赴现场、表明身份很重要。有的人可能喜欢回避，但我觉得这样就会被认为心虚，不敢面对。在与广大群众打交道的时候，要说实话、说人话，真诚地沟通，用心帮忙解决。既有尊严，又能维护企业利益，保护国有资产，有原则、有底线、有温度。”

采写：新快报记者 王彤 观显锋 通讯员 洪林