新快报讯 11月20至21日，由中国信息协会主办的“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”在北京举行，论坛发布《2024年政务热线服务质量评估指数》，广州12345热线获评“A+”等级，这是广州连续第三年获得最高评估等级。

会上，清华大学政治学系长聘教授、清华大学数据治理研究中心主任张小劲现场发布并解读了《2024年政务热线服务质量评估指数》，对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读，结合现阶段政务热线发展实际，提出改善建议，对政务热线的未来发展做出愿景展望。

十年来，广州12345热线提供服务超1.8亿次，始终保持高标准服务水平，今年7月，第八届全国12345政务服务便民热线大会发布《12345热线运行质量监测报告》，广州12345热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。10月，在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上，广州12345热线智能化建设经验入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗政数宣