中国光大银行广州分行深入推进零售业务转型，构建了完善的分层分群经营体系，针对不同层级的客户提供差异化的服务。通过数据驱动和渠道协同，实现了精准营销和高效服务，有效提升了客户满意度和忠诚度。

光大银行广州分行注重提升客户服务体验。全面推行网点“厅堂融合”工作，打造有温度、有特色的融合开放服务生态。产品经营方面，持续丰富产品谱系，强化资产配置能力。推出了涵盖储蓄、理财、公募基金和保险的全品类个人养老金产品货架，并精选符合养老资金储备特点的优质产品，满足客户多元化的养老需求。渠道经营方面，积极拥抱数字化转型。加大金融科技投入，强化数据分析应用，构建数字化运营新模式。通过强化条线融合和分支行联动，优化数字化营销流程，提升网点效能。

为让老年客户进一步获得幸福感和获得感，中国光大银行广州分行不断优化服务流程，通过部分柜面业务的业务集合签字方式，让系统自动进行业务归类，在柜面业务办理完毕后统一推送给客户签名，减少老年客户用电子笔签名的次数，充分体现了让系统多跑，老人少跑的服务原则。

在有效控制风险的原则下，对长期卧床、行动不便、居住老人院不能外出或长期居住在境外等养老金客户的社保卡金融账户，推出特殊服务事项处理规范。针对老、幼、病、残、孕特殊人群的具体困难和实际需求，为其提供便捷、细致、人性化的金融服务。

获得奖项

年度最佳零售服务银行

年度最佳适老化金融服务