新快报讯 16T的硬盘实际容量只有200G,为了恢复数据又花费99元还没成功。近期,广东省消委会在处理投诉中发现,网购平台上个别不法商家受利益驱使,向消费者出售虚标容量的“扩容盘”,即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘,这不仅侵害消费者合法权益,更扰乱了市场秩序。1月8日,省消委会发布典型案例并作出消费提示。
典型案例
799元网购硬盘,16T的只能存200G
侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了三个硬盘,在使用其中一款标注16T的产品时,发现其实际容量只有200G,且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失,为此又花费99元尝试将数据恢复,但未成功。随后侯女士对商家提出质疑,但对方表示只能更换产品。于是侯女士便向广东省消委会投诉,要求退一赔三诉求。
接诉后,广东省消委会立即联系电商平台反馈相关投诉信息。几日后,消费者回电称电商平台的处理意见是退货退款并补偿50元。为了证明自己投诉属实,消费者带上涉事产品来到广东省消委会,工作人员通过软件测试,其中一款宣称有16T的,消费者只存200G后就提示数据已满,实测出来是坏的,另外两个4T的,实际只有93G内容左右。掌握这一数据后,广东省消委会第一时间与电商平台沟通,明确告知对方,从目前数据看,商家的确有虚假宣传,敦促平台慎重处理。
此后,电商平台称向消费者提供了一个更专业的检测软件,但消费者反映,这款软件对移动硬盘无法检测。几日后,电商平台又称因该商品并非自营,但经综合考虑,同意补偿消费者400元。经广东省消委会反复争取并多次协调,最终电商平台给出的处理意见为:退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。对这一结果,消费者表示满意。投诉调解成功。
消费提示
为提醒消费者注意识别防范,更好保护消费者合法权益,广东省消委会特别发出消费提示,提醒消费者网购移动硬盘要注意:
一、了解正常价格
在购买前,建议消费者多作对比,了解各大品牌相同容量产品的销售价格,掌握正常的价格范围,同时要注意产品类型之间的价格差异,相同容量的固态硬盘价格通常高于机械硬盘。对于价格异常,远远低于正常价格平均线的移动硬盘,要警惕是否为“扩容盘”或假冒伪劣产品。
二、查看用户评价
用户评价是反映产品质量的重要渠道之一,消费者在购买前应注意查看产品的用户评价,可重点关注差评,尤其是关于容量真实性和使用体验的反馈,对于评价中提到容量不足、数据丢失等问题,应高度重视,这些评价可能是其他消费者遭遇“扩容盘”时碰到的问题。
三、看清产品信息
有些商家善于用文字技巧误导消费者,如在介绍产品时写成“华为/苹果/小米通用移动硬盘”,让消费者误认为该产品是华为/苹果/小米等品牌,而实际上只是该产品适用华为/苹果/小米等相关品牌的电脑和手机而已。消费者应进一步通过“产品详情”页面或咨询客服了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等信息,不要被商家的标题描述所误导。
四、选择正规品牌
知名品牌通常更加注重产品的质量和售后服务,建议消费者优先选择知名品牌,并通过正规渠道,如官方网站、电商平台自营店、官方旗舰店等进行购买,能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后,消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行实际容量测试。如发现购买到“扩容盘”,可先与商家或平台协商处理,若协商不成,可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧3·15平台、属地消费者组织进行投诉。
采写:新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣