近日，不少网友反映山姆的智利进口车厘子出现质量问题，坏果较多，味道又苦又涩，出现发霉现象，还有人称吃完上吐下泻，纷纷发帖避雷。1月23日，山姆客服回应，因海运出现部分坏果属正常现象，至于身体出现不良反应，或为食用过多导致。

有网友表示，在江苏常州环球港山姆店购买智利进口2J车厘子5kg，价格为288元。到家拆封检查，刚打开就是一颗发霉的果子。全部检查后，大约30%的车厘子有磕伤、虫洞和裂口，还有两颗发霉。

山姆客服答复，车厘子属于农产品，拒绝退货退款。经过常州市市场监督管理局的调解，山姆客服最终同意退货退款，并补偿150元优惠券。

另有网友反映，特意去门店亲自挑选一箱刚上市的2J车厘子，回家品尝时，果子味道又苦又涩，一小碗里就有两个烂掉的。她打开箱子检查，发现只有表面一层是好果，底下几乎都有凹陷磕碰，一捏都是软的，好几个烂掉了。

同样买到坏果的人表示，本以为在山姆购买车厘子有保障，没想到出现质量问题后，客服让顾客承担一半费用，还需要不停自证。

还有人发帖表示，在山姆购买的车厘子吃了上吐下泻，投诉维权难。四天后，山姆客服同意退货退款，但自己已经不敢再吃车厘子。

一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

除此之外，还有一位IP为南昌的消费者称，自己在山姆极速达上购买了价格为328元的十斤车厘子，结果果子有各种开裂、霉变，一箱内至少有三斤为坏果，由于跟同事拼单就没有退货。

另外一名消费者表示，自己在成都山姆购买了4J的车厘子，结果却发现底部混有许多1J左右大小的车厘子，“反馈给客服，说只能补偿我20元。只能说这一批次的车厘子质量太差了”。

记者了解到，今年车厘子进口量大，有业内人士表示不少此前的库存近期正在降价清货，不过不同的品种价格波动不同，好货价格依然坚挺。

记者在山姆客户端发现，5KG重的智利进口JJ车厘子售价268元，好评率为84.4%，而2.5KG重的智利进口JJJ车厘子售价为199元，好评率仅为77.4%，比起山姆其他产品好评率较低。

在“进口”字样后有商品备注，称长途运输，海运直达未拆封，如有凹坑果、裂果、坏果（约8%）属正常现象，还请多担待。

记者注意到，今年一月，有关车厘子质量问题的负面评价涌现评论区。

对此，山姆客服做出了回应，称车厘子是漂洋过海来到国内，可能出现果肉偏软和裂口坑洼，可联系官方客服进行反馈。

1月23日，山姆客服表示，出现坏果的订单多为智利进口车厘子，其海运到达国内，在运输和储存过程中产生水分流失，8%以内的坏果属于正常现象，“至于说吃了之后上吐下泻，有可能是吃得太多了，个人体质原因导致的”。

谈及买到损坏的车厘子是否能申请全额退款一事，上述客服回应，如果顾客确认坏果的比例比较大，可以联系客服查看具体情况后，进行售后服务。

车厘子当天送到就是烂果

多个线上平台出现退款难题

据封面新闻报道，北京的余小姐告诉记者，自己网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。

余小姐讲述，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，花费150多元，“到货之后打开检查，开箱后看见有几个坏果，想着把坏果挑出来，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完，一箱有一半以上都是发霉腐烂的，随后提出售后申请”。

“当时客服说根据提供的照片，可以申请赔付三十元，我拒绝了。再次拨打售后电话，客服还是要求将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏水果比例进行赔付。”余小姐表示，她再次拒绝了，并表示要根据食品安全法进行赔付，客服告诉她超过48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反映没有结果，余小姐拨打12315全国消费者投诉举报平台电话进行投诉。

随后客服联系余小姐，称“已收到了余小姐的投诉电话，但鉴于时间比较久了，退货也没有多大意义，可以直接退款”。余小姐表示还是要退货退款。

记者注意到，除了余女士的遭遇，多位网友在社交媒体平台上发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台涉及山姆商城、线上直播间等。

客服称按损坏比例补偿

生鲜食品赔付方案被质疑不合理

记者致电一电商平台客服专员，工作人员表示，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后发现存在坏损现象，包括发霉，可以申请赔付，且按照坏的比例进行补偿。

余小姐表示，“车厘子在销售前是否进行足够的筛查，是否有足够的品控把关，这让人怀疑。如果仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时费力，品质不好直接让客户筛查并处理，这样的模式是否正确？”

另有多位消费者向记者表达了对电商平台生鲜食品赔付方案的质疑，认为该方案需进行细化、优化。

消费者线上购买生鲜食品出现受损的情况，应如何维护自己权益呢？

记者致电12315平台，工作人员表示，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的12315热线进行反馈，同时保留好自己的购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将相关情况进行登记，随后反馈到所属地的相关部门进行处理。

车厘子选购指南

1、看外观

选个头大、颜色鲜艳，饱满有光泽，轻捏手感偏硬的车厘子。如果看起来就抽抽巴巴，捏着较软，基本就是不新鲜了。一般情况下，颜色偏深的会更好吃。

2、看果柄

首先要选果柄青绿色的，更为新鲜。果柄越是粗短，果实就越大，口感越甜。

3、选手感重的

车厘子的可食率与果糖含量、葡萄糖含量呈极显著正相关。果实大、手感较重的车厘子，可食率较高，果实也更甜。

4、看等级

进口车厘子的分级普遍是以果粒直径大小作为判断标准的，使用“ROW”和“J”来区分。以“ROW”标准划分的车厘子，数字越小，果实越大；以“J”为标准的，“J”越多，果实越大。

来源：九派新闻（记者 黄巧文）、封面新闻（记者 周翼）、科普中国