新快报讯 随着2025年春节的日益临近，广州白云站作为华南地区重要的交通枢纽，在春运期间迎来了客流高峰，预计今年春运最高发送人数将达到10万人。广州车站团委提前行动，精心组织青年志愿者投身春运志愿服务，全力为旅客出行保驾护航。

“您这趟车在5A/5B检票口，往前直走就能看到指示牌啦。人多拥挤，您可得照看好随身物品。”1月14日上午10时许，G8438次列车即将开始检票，一位拖着大件行李、神色焦急的乘客，赶忙向身着“绿马甲”的志愿者王佳询问检票口位置。今年还是一名大二学生的王佳连忙快步上前，稳稳接过行李，一边条理清晰地详细指引路线，一边贴心地帮忙将行李提至对应检票口前，直至确认乘客完全明晰路径，才放心返回自己的岗位，继续投入紧张忙碌的服务工作中。

“广州白云站规模庞大、布局很复杂，加之春运期间车次密集、客流量剧增，许多旅客初来乍到，对站内布局、乘车流程以及换乘路线常常感到找不清方向。”志愿者领队何敏介绍道，“无论是在进站口、候车区还是服务台，为旅客提供精准、清晰的路线引导，已然成为我们每日志愿服务工作的重中之重。

自春运大幕拉开，广州车站团委联合广州市手拉手志愿服务促进会在站内日均投入志愿者28人，服务岗位全面覆盖进站引导、自助设备协助、电梯防护等全方位便民服务关键领域。截至目前，广州白云站已累计投入志愿者超280人次，累计志愿服务时长达1680余小时，服务旅客超25000人，他们用无私的付出织就了一张温暖的服务大网。

1月15日，来自广东食品药品职业学院的志愿者谭润琳正在西光谷电梯旁值守，一名旅客拉着行李箱搭乘扶梯，行至扶梯中部时，行李箱底部滚轮突然脱离台阶轨道，不受控制地快速下滑，发出“哐当哐当”的声响，旅客也因拉扯，身体瞬间失去平衡，向前踉跄。千钧一发之际，谭润琳迅速反应。她一边扯着嗓子，用尽全力大声呼喊：“大家站稳，抓紧扶手！”一边迅速转身，以最快速度按下紧急制动按钮。刹那间，扶梯停止运转，行李箱稳稳停住，一场可能发生的事故得以避免。谭润琳事后回忆道：“当时脑袋里就一个念头，不能让大家受伤。培训学的知识一下子全想起来了，让我知道该怎么做。能帮到大家，我特别自豪，以后再遇到这种情况，我肯定还会冲上去。”

来自同一学校的志愿者梁永豪自寒假开始，便全身心投身到广州白云站的志愿服务当中。“能够在这个特殊的时期，利用自己的课余时间，为来自五湖四海的旅客提供实实在在的帮助，我感到无比自豪。我希望通过我的点滴努力，能让每一位踏上这片土地的旅客，都真切感受到广州这座城市的热情好客与温暖包容。”为了能够在志愿服务中发挥更大的作用，更好地应对各种突发状况，梁永豪还特意在假期前考取了红十字急救师资格证书，以便在关键时刻能够及时伸出援手，挽救生命。

为加大志愿者保障力度，车站团委在广州白云站东南进站口建立“志愿者之家”，为志愿者提供休息、用餐、交流场所。志愿者之家设置了文化展示墙、综合活动区、办公区等多个功能区域，配备了桌椅、电脑、微波炉等办公生活设备，成为志愿者忙碌间隙的温暖港湾。

广州车站团委负责人表示：“在接下来的春运工作中，将继续联动各类社会组织及专本院校，持续加大拓展志愿者队伍阵营，提高志愿者专业素质和服务质量，全力打造铁路志愿服务优质品牌，让“绿马甲”成为广州白云站在这个新春佳节最亮丽的风景线。”

采写：新快报记者　许力夫　通讯员　胡蕊