就网络瘫痪问题

PlayStation向玩家致歉

北京时间2月9日，PlayStation 官方发布消息，经历近一天的严重故障后，PlayStation Network（PSN）服务现已全面恢复正常。

据悉，此次故障始于北京时间2月8日上午8时左右，全球范围内的PSN用户受到影响，账号管理、游戏和社交以及 PlayStation Store 等各项服务均无法正常使用，玩家们无法登录账号、在线玩游戏，也无法访问 PlayStation 商店。

故障发生后，PlayStation 官方迅速展开调查和修复工作。今日，PlayStation 通过社交媒体发布简短更新，称 “PSN 已恢复，用户现在应该能够正常访问所有在线功能”，并向受影响的用户致歉。索尼也提供了具体的补偿措施：所有PS+用户将自动获得额外5天的会员服务延长作为补偿。

PlayStation 官方并未在声明中透露此次网络服务中断的具体原因。

用棉花扮演“真雪”？

“成都雪村”景区对外道歉

近日，四川“成都雪村”因没有雪被不少游客吐槽。

这个位于四川省成都市邛崃市大同镇金山村的景点因其对外宣传的美丽雪景，让不少游客慕名前往，然而到达现场后才发现，宣传照中的“雪花”实际上是棉花。一时间，成都雪村引来了不少人的吐槽。“门票是真的，雪是假的！”“本来是去看雪的，结果你给我看棉花”“不配雪村的名字，全部是棉花，花是塑料的”……

对于批评，成都邛崃市的南宝山旅游区在2月8日接受媒体采访时承认，成都雪村中的“雪”确实为棉花，现已全部清除，自8日上午起，成都雪村已经关闭。当日，南宝山旅游区通过公众号发布公开致歉信，表示：

南宝山旅游区的雪村项目是基于天气预报春节降温会下雪，在旅游区内打造的一个网红打卡点位，属于旅游区内的一个景点，不另外收费。但是2025年春节，天气暖和，雪村无法呈现，为了营造出“雪”的氛围，旅游区在网上采购了雪棉铺装，于大年初一开放，但事与愿违，没有达到预期的效果，给前来观光的游客留下很不好的印象。得到广大网友反馈后，旅游区于初二开始清理所有雪棉，让旅游区回归本色，建议游客领略南宝山其他的生态资源和山水风光，给大家造成的不便，敬请谅解，欢迎大家到南宝山旅游！

由于雪村项目无法呈现，而造成游客的旅游计划变化，南宝山旅游区深表歉意，如需退票可在游客中心售票处或通过原购票渠道办理退票。

就网传“破门亮灯”事件

山西大同一街道致歉

近日，网传山西大同古城某商户因未按要求亮灯，遭多名工作人员撬锁并强制开灯一事，引发关注。2月7日，山西大同平城区古城街道发布致歉信——

因我街道工作方法失当，引起“破门亮灯”网上热议，占用大量社会资源，在此向广大社会各界朋友表示诚挚的歉意。

此次“破门亮灯”事件表面上是由于沟通不畅、造成误会、引发舆情，实质上反映出我们在工作过程中存在思想上急于求成、方法上简单粗暴、服务意识淡薄等问题，造成工作偏失，对城市形象造成极大的负面影响，在此诚恳接受上级处理和社会各界批评。今后我们将引以为戒、规范管理、改进工作、转变作风，确保类似事件不再发生。真诚欢迎社会各界对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见。

道歉公告发布后，人民网《人民直击》记者前往实地探访发现，有商户表示“古城亮化”倡议未明确撤销，认为仍有相关“要求”，也有的认为已不做强制，还有人表示没有倡议也会自愿亮灯。在人民网发布的题为《“破门亮灯”，道歉之后》的文章中，记者采访了北京大学政府管理学院教授马亮，后者认为：“古城亮灯是政府倡议而不是强制执行，行‘破门亮灯’之事，有‘面子工程’和形式主义之嫌。”

就“红色内裤掉色过敏”事件

胖东来道歉，承认“管理存在疏漏”

近期，河南知名商超品牌胖东来因 “红色内裤掉色过敏” 事件陷入舆论风波，并多次通过官方渠道致歉。

1月，有人发布视频称，在胖东来生活广场购买的红色内裤清洗时严重掉色，还导致皮肤过敏。在与客服沟通时，工作人员未给予足够重视，陪同就医时态度欠佳，这进一步激化了矛盾。该视频在网络上迅速传播，引发众多网友关注。

2月4日，胖东来首次回应，称已成立专项调查组，并下架涉事品牌产品。次日，顾客与调查组负责人达成和解，负责人就处理过程中的不专业态度公开道歉。2月6日，胖东来再度发布声明，承认 “管理中存在疏漏，客诉处理人员未按标准流程执行”，表示“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！我们对此向顾客真诚地表达歉意！”

此外，胖东来表示希望大家不要在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免对顾客造成二次伤害。