消保问题频出，业绩出现下滑

近日，泰康在线财产保险股份有限公司（下称“泰康在线”）因无资质代理销售寿险公司保险产品等被罚没合计1033.71万元。泰康在线成立已将近十年，近年该公司不仅频频因营销宣传不规范问题受到监管关注，其消费投诉处理工作还有待规范。

泰康在线去年净利润降38.0%

2月8日，因未严格执行条款费率，无资质代理销售寿险公司保险产品，编制提供虚假的报告、报表、文件和资料，资金运用管理不到位等，泰康在线被金融监管总局警告，罚款约823.36万元，没收违法所得约210.36万元。与此同时，方远近、左卫东等责任人员被警告并罚款共计131万元。对此，泰康在线回应称，2020年8月，经原中国银保监会常规例行检查后，公司已于2020年11月迅速启动整改工作，并于2021年对照整改完毕。

泰康在线是一家互联网保险公司，成立于2015年，为泰康保险集团的全资子公司。偿付能力报告显示，泰康在线2024年保险业务收入140.59亿元，同比增加21.3%，净利润0.50亿元，同比减少38.0%。

从此次处罚来看，泰康在线的违规事项为监管关注的重点。例如，自2021年2月1日起施行的《互联网保险业务监管办法》规定互联网保险业务经营要求，强化持牌经营原则。另外，近年来，监管部门持续强化保险业“报行合一”。去年1月，泰康在线因未按规定使用经备案的保险条款等被警告并罚款11万元。

直播宣传不规范存风险

记者梳理发现，2024年以来，泰康在线屡屡因经营合规事项受到监管关注。去年1月，徐州金融监管分局向泰康在线下发监管建议函，就该公司销售人员在直播介绍保险产品过程中存在营销宣传不规范问题提出监管建议。2月，重庆金融监管局发送金融监管提示书，指出泰康在线存在互联网保险直播宣传不规范、互联网保险销售人员管理不到位等风险问题。4月，泰康在线被深圳金融监管局约谈，被要求提升线上咨询的答疑水平并加强核保管理。6月，泰康在线被要求加强对合作中介机构的管理。

此外，泰康在线的消保工作也凸显乱象。2023年泰康在线累计受理金融监管总局转办投诉1157件，同比增加35.6%。去年12月，泰康在线因消费投诉处理流程不规范、消费投诉处理告知不规范问题收到宝鸡金融监管分局的金融监管提示通知书。同年8月，佳木斯金融监管分局要求泰康在线梳理评估同类业务潜在风险、加强销售管理、保障消费者知情权和自主选择权、强化客户个人信息保护。

采写：新快报记者 林广豪