新快报讯 近日，广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型。通过融合海量政务数据要素，大模型将丰富政务服务场景应用，催生政务服务提质增效的“链式反应”。

据悉，本次大模型上线工作，是依托数字广州创新实验室实施，并已经完成DeepSeek-R1等模型深度适配国产硬件，将通过政务专网算力推动人工智能大模型在民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务领域应用。此次，政务办公、城市治理、民生服务等多个热门政务领域已率先探索应用DeepSeek模型优化工作和服务场景。

记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，该局正筹划构建基于DeepSeek的“1+3+N”>智慧政务体系”，打造支撑广州“12218”现代化产业体系建设的数字化新引擎。

“1”是指以DeepSeek等国产人工智能大模型为核心驱动引擎。“3”是推动政务效能、城市治理以及民生服务三个先行场景建设。截至目前，全市各部门在智慧政务领域已有多重探索。

在政务效能方面，广州市政务和数据局建设智能导办应用，对全市2200多项政务事项进行优化，为市民和企业提供一站式、智能化的办事咨询；广州市审计局建设望道智审大模型，构建覆盖招投标全周期的AI审计模型库，提供标前、招标、投标、评标全流程审计模型。

在城市智慧治理方面，创新“智慧城市”立体化治理范式。广州市规划和自然资源局建设违法占用耕地预警系统，用AI+“高位视频+卫星遥感+无人机”的违法占用耕地行为智能预警大模型系统，全天候“不打烊”地保护耕地资源，维护国家粮食安全；花都区建设城市多场景AI模型，全面提升城市巡检巡查工作的智能化与精准化水平。　

在民生服务方面，构建民生诉求"智能感知-精准分拨-闭环处置"全链条机制。广州市民政局建设智能问政系统，通过汇集整理救助政策建设政策知识库，以“数字人”形式提供实时更新的智能问政服务；广州市政务和数据管理局12345热线建设智能坐席系统，深度融合NLP模型、ASR、NLU等新技术，构建人机协同智慧热线新模式，市民来电平均等待时长缩短43%，工单转派准确率达97%，有效提升工作效能和服务质量。目前广州12345热线利用已有信创算力资源，第一时间开展DeepSeek模型部署,快速接入智能客服、热线数据智能标注等应用训练。

“N”是指打造"多元共生"产业创新生态。推动民生服务、技术交流、产业协同等多个产业生态多点融合、矩阵发展，形成"需求汇总-技术攻关-场景验证-规模推广"的良性循环。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗政数宣