新快报讯    在人工智能技术蓬勃发展的当下，广东联通积极响应国家“全面提升公共服务数字化、智能化水平的号召，在佛山市12345政务热线成功部署DeepSeek模型，以科技创新之力为政务服务注入了新活力。

据悉，在 12345 政务热线的日常运营中，话务服务是直接面向市民的关键环节。DeepSeek模型先进算法的应用，为这一环节带来了质的飞跃。当市民来电时，模型能迅速将语音转化为文字，精准理解语义，快速抽取对话中的关键信息，大大减少了人工转写可能出现的理解误差。

同时，借助大模型的RAG能力，从海量知识储备中筛选出最相关的内容进行推荐，智能化推送金牌话术，使座席人员在接到复杂多样的市民诉求时，能够迅速做出准确回应，极大地提升了接诉能力，使沟通更加顺畅高效。

在工单处理流程中，以往座席人员在通话结束后，需要花费大量时间手动登记工单，将通话内容整理成规范的工单信息。而现在，DeepSeek针对通话内容可以做到 “智能摘要、一键填写”，大幅缩短了座席人员登记工单的时间，提高了工作效率。更重要的是，通过对大量历史工单数据的学习训练，DeepSeek还能智能推理出市民的核心诉求，精准判断诉求的类型和紧急程度，精准推送至对应承办单位进行处置，实现了“第一时间记录、第一时间转达、第一时间处理”，让市民问题得到更及时、更有效的解决。

总的来说，DeepSeek模型在佛山市 12345 政务热线的成功应用，是佛山政务服务领域的一次重大创新，为政务服务现代化建设提供了可借鉴的模式。