新快报讯 记者郑志辉报道 3月16日，阿里巴巴旗下1688平台宣布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

1688客户体验负责人刘康在给记者介绍过去一年打造优质营商环境的思路与举措时表示，去年针对买家下单后商家不发货、退款不处理以及退货运费纠纷等问题，平台进行了针对性优化。数据显示，截至目前，不发货情况下降近半，99%的订单能够按时发出，63%的退款订单实现秒级响应，96%的订单下单时附加了退货包运费服务，显著提升了交易效率，让买家切实感受到1688发货速度的提升。

同时，1688决定，将在3月下旬全面取消平台主动介入的“不退货，仅退款”规则。在新的规则下，对于品质问题属实且买家诚信的情况，1688将出资补偿，货款仍打给商家，其他退款则交由商家自行处理，并将交易自主权交还商家，以更好地服务买家。

刘康说，取消“仅退款”和建立账号诚信体系只是构建营商环境的一少部分。1688将在平台规则、经营效率和市场竞争三个方面加大投入，全面升级App，用AI改善买家体验和提升采购效率。

比如，1688通过分析下游平台的热搜热采数据、节日热点及市场趋势，为买家精准推荐采购商机。同时，1688新增“私域看上新”功能，实时推送老商家的新品信息。

此外，1688还通过AI技术为买家提供场景化、穿搭化和搭配化的智能组货服务，并推荐相似货盘。针对买家在复购、换供、组货及价格、SKU变化监控等场景中的需求，1688则推出智能货源管理产品，帮助买家更便捷地进行货盘管理。