2025年“3·15”期间，新华保险东莞中心支公司（以下简称“新华保险东莞中支”或“公司”）积极贯彻落实监管机构、上级单位关于开展2025年银行业保险业“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，聚焦“维护权益”主题，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，着力提高消费者获得感，提升消费者满意度，用心维护金融消费者的合法权益，积极营造安全放心金融消费环境。

优化保险服务，筑好权益防线

活动期间，公司在客户服务中心通过电子显示屏、电视播放、张贴海报等形式，宣传“3·15”活动主题和公司“客户服务十大承诺”，并在线上线下广泛收集客户意见和建议，及时反馈改进。

公司全新发布2025年“客户服务十大承诺”，优化保险全流程服务，宣传“好服务在新华”深刻内涵。加强主动服务，全面畅通维权渠道，持续完善投诉处理和纠纷化解保障机制，倡导消费者理性维权，保障金融消费者合法权益。

同时，公司开展“3·15总经理接待日”活动，倾听消费者心声，解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题，更好地维护消费者合法权益。

弘扬诚信文化，树立诚信典范

公司持续夯实诚信文化建设，营造安全放心金融消费环境。公司面向消费者评聘外部服务质量监督员，提升服务质效；面向业务队伍评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，提升诚实守信品牌形象，大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的行业文化。2025年，公司共评聘23位客户为公司服务质量监督员，甄选出9位优质保险业务人员，授予“2025年度新华保险诚信荣誉之星”称号。

广泛教育宣传，普及金融知识

在宣传周期间，公司积极开展线上线下教育宣传活动，推广普及金融消费者的八项权利和消保政策知识，帮助消费者了解金融常识和消保政策，提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

线上，公司面向全存量客户统一发送金融宣教活动短信，拓宽宣教渠道，扩大活动覆盖面，提升活动效果。公司通过中支微信公众号向外发布、转载“3·15”活动主题、金融保险知识，全方位普及广大消费者金融保险知识，帮助提升消费者金融素养。同时，重点围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，通过刊发“以案说险”图文，开展“以案说险”现场活动，以多种形式面向消费者提示金融消费风险，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。

线下，公司积极开展户外公益宣传和咨询活动，宣传消费者权益保护知识，促进险企与金融消费者之间的互动交流。公司组织宣传小组走进社区、商圈、农村，通过开设金融知识小课堂与咨询台、派发宣传折页等方式，向广大群众尤其是老年人、学生等重点群体，以通俗易懂的语言宣传金融服务政策，讲解金融保险知识、反洗钱知识、防范金融与电信诈骗等知识，提升广大群众金融素养和金融风险识别能力。

未来，新华保险东莞中支坚持以金融消费者为中心，持续普及金融保险知识，提升消费者风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益，为建设和谐金融生态环境作出新华贡献。

（通讯员 王宽）