近日，广州市政务服务和数据管理局官网发布《广州市政务服务统一预约管理办法》（下称《管理办法》），明确预约服务分为非现场预约和现场预约。

其中，非现场预约提供未来14天内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号，工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。《管理办法》自2025年4月1日起施行，有效期5年。

预约服务采用预约人实名制，并通过省统一身份认证平台认证后预约（外国人相关业务除外），预约信息与现场提供资料一致方可办理该业务。

预约服务包括政务服务事项目录的业务咨询、受理、出件等服务内容，预约平台发送相关预约服务信息给预约人。

预约服务分为非现场预约和现场预约。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。

热点问答：

1.是否必须预约才能办理业务？

不是，办事人可根据实际需求选择是否需要预约办理，统一预约工作旨在为企业和群众提供全市统一规范的政务服务预约服务。

2.统一预约的入口在哪里？

统一预约入口为广东政务服务网或“穗好办”移动端。

3.预约成功后无法按时办理如何取消？

预约人预约成功后，如无法按时办理可以提前取消，取消预约服务需在预约时间段开始前申请。预约人按照预约时的步骤进行操作，找到“我的预约”模块进行取消预约。

4.预约成功后未能按时办理且未及时取消，会有什么影响？后续仍需办理业务该如何操作？

修订后的《管理办法》已删除爽约相关规定，对企业和群众后续办理业务不产生实质影响。预约成功后如未能按预约时间段办理预约业务，可重新预约或现场预约同一办事主体的同一事项。

来源：南方+记者 吴雨伦 通讯员 穗政数宣