新快报讯  走进广州市黄埔区政务服务中心三楼的企业开办服务区，“企速通专窗”的标识牌跃然入目，黄埔区市场监管局的工作人员正耐心聆听企业诉求。“我们急需新设一家人工智能技术有限公司，但因有外籍股东，无法网上办理，材料准备也比较仓促。缺少外资企业负面清单承诺书等个别材料，这可咋办？”了解到企业迫切的需求，工作人员立即启动“容缺登记”程序，企业签订容缺登记承诺后不到2小时，便顺利拿到了营业执照及企业开办“大礼包”。 

近日，黄埔区市场监管局创新推出“企速通”服务机制，开启针对商事登记疑难杂症的专属快速通道，提供“专窗+专员”服务，设置“专项服务窗”和“首席服务官”，实现疑难问题专人帮办、特殊需求容缺速办、紧急事项即时特办、遗留问题专班跟办，最大限度解决企业急难愁盼。

随着营商环境不断优化，黄埔区投资办企热度持续高涨。今年一季度，黄埔区新增经营主体1.73万户，同比大幅增长57.75%；全区实有经营主体总量达29.5万户，同比增长16.33%，增速居全市第一。

专啃“硬骨头”：靠前服务破解历史遗留难题

商事登记是经营者投资兴业的第一道关口。由于企业业务需求的复杂多样，在办理商事登记时往往出现股权架构复杂、涉外业务审批、历史遗留问题等导致的各种疑难特殊情形，需要专业力量提供定制化解决方案。

针对企业设立、变更、注销全流程中的疑难杂症和特殊诉求，黄埔区市场监管局推出“专窗+专员”服务双轨机制，设立“企速通”专属服务窗口，对符合条件的企业实施“一企一策、专人响应、提前预审、当场办结”的全流程加速服务，打通便民利企“最后一公里”。

光宝科技是全球光电行业的领军企业之一，其子公司光宝电子（广州）有限公司2012年3月启动对光宝通信公司、光宝电子通讯公司等多家企业的吸收合并，但因其中存在部分历史遗留问题，法定主体合并程序受阻。近日，黄埔区市场监管局收到企业关于加速完成吸收合并程序的紧急诉求后，立即启动“企速通”服务。 

“首席服务官”带领业务骨干组建“金牌服务团队”，在企业准备申请材料阶段主动提前介入，通过“线上预审+线下会诊”的形式，提供法律法规咨询、申请文书范本、材料预审及多轮动态修正指导，高效破解变更登记中的复杂节点问题，确保申报材料零差错、一次性通过审批。在企业正式提交申请材料时，黄埔区市场监管局帮助企业高效完成变更登记手续，破解了吸收合并难题。

黄埔区市场监管局相关负责人介绍，“企速通”服务机制建立重点招商引资项目或优质企业“全生命周期”服务保障体系，由专属首席服务官为企业提供名称预审、材料预审、跨部门协调等定制化陪伴式服务，帮助企业以最快速度落户扎根、成长壮大。

专治“卡脖子”：部门联动打通企业办事堵点

日前，某旅游景区管理有限公司到黄埔区政务服务中心企业开办服务区咨询“查询不到经营范围”的问题。“我们企业的经营包括观光车运营，但今年参加项目投标时，却被招标方告知现企业经营范围里并没有‘观光车运营’这一项，投标时间仅剩5天，我们该怎么办呀？”企业负责人焦急地问道。

黄埔区市场监管局了解情况后，立即指引企业到“企速通”窗口。“企速通”窗口专员搜索确认，现行“经营范围规范表述查询系统”没有“观光车运营”经营范围，于是马上协调道路许可证部门，寻求上级部门指导，2小时内精准匹配经营范围“休闲观光活动”并推荐企业使用；同时为企业办理新增“经营范围”变更业务，办理时限从1天压缩至30分钟内当场办结。

“从焦虑到惊喜，黄埔高效、贴心的服务让我们安心拼市场！”该企业负责人表示。

专人“极速办”：容缺受理解企业燃眉之急

猫眼公司因紧急项目急需在黄埔新设一家企业，但申请材料晚上8点才能提交。得知企业诉求后，黄埔区市场监管局开通“专窗+专员”通道，“首席服务官”全程指导企业填报材料，并启动“承诺制信任审批”机制，对于企业缺少的非关键性材料提供“容缺登记”服务，企业作出书面承诺后先予审批、后补材料，实现申报材料即时审核、当场修正、当场核准、当场领照，成功帮助企业当天完成设立登记。“原本以为要拖到第二天，没想到黄埔政务‘不打烊’！”企业经办人点赞道。

据了解，黄埔区市场监管局打造“线上+线下”立体化服务体系，除传统的电话热线、企业开办服务区窗口等咨询渠道外，企业还可通过黄埔区推出的“埔企通”小程序中“呼政府”模块，一键提交诉求、专人提供解疑，形成7*24小时全天候咨询服务网络。

从“最多跑一次”到“一网通办、AI审批”，从“即来即办”到“半日出照”，近年来，黄埔区以创新举措持续提升商事登记便利度。黄埔区市场监管局相关负责人表示，将继续从企业群众实际需求角度出发，秉承“与广大企业家想在一起、站在一起、干在一起”理念，以更优质的服务、更高效的流程，构筑企业发展最优生态，让企业真正感受到“准入无忧、准营无碍、发展无阻”。

采写: 新快报记者李应华 通讯员范敏玲、李燕芬