新快报讯 广州边检总站12367服务平台已运行4周年，累计服务来电27万余次，为来电人员及时解读出入境最新政策，高效答复疑难问题，稳妥处置船舶紧急避险、涉电信诈骗劝阻、矛盾纠纷化解等紧急问题，零投诉，接通率、满意率100%居全国系统前列。

广州边检总站12367服务平台，全人工在线，提供7*24小时、多语种服务，受理广州、佛山、东莞、清远、肇庆、云浮、韶关、河源等地的出入境通关咨询、举报投诉、意见建议登记等多项诉求。

近年来，广州边检总站12367服务平台以打造“卓粤12367”品牌为牵引，从“接听电话”到“电话服务”警务模式升级，面对来电人“急难愁盼”问题，快速协调处置后，并主动回电跟进反馈；宣介国家移民局最新出台的便民利企政策措施，收集梳理民众关心的热点咨询，不断优化服务。

“聆听声音更有回响，行动处置更有力量”，广州边检总站12367服务平台从“线上”到“线下”，主动走进企业、学校、口岸、社区，面对面宣传出入境法律法规和政策措施，积极回应社会关切与需求；助力驻地引才引智，在广交会、旅博会现场设置专门展位，直接面向境外客商宣传出入境便利通关政策措施，营造一流营商环境，为服务粤港澳大湾区高质量发展注入新动能。

采写：新快报记者 王敌 通讯员古宏 谢海燕