新快报讯 4月23日，广东省消费者委员会发布了《2025年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）。一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信30面（封）。
商品类投诉占比超4成，服饰投诉增多
报告显示，第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）、日用商品类（12098件）居前三位，共48771件，占商品类总量76.16%。
其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，主要受天气变暖换季、直播销售火热影响，大众购买服饰意愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体验，带来投诉增多。
日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品。经分析，化妆品投诉主要体现在产品夸大功效虚假宣传、产品使用过敏等方面，家具投诉则主要集中在价格波动大、环保质量不过关等方面。
游戏公司推出节日特定活动，带动互联网服务投诉上涨
第一季度服务类投诉81015件，占投诉总量53.58%。其中互联网服务（33938件）、生活社会服务（15730件）、电信服务（9110件）和教育培训服务（8445件）四大类投诉量较大，占服务类总量82.98%。
分析显示，元旦春节、学生寒假等假期，网络游戏公司推出节日特定活动，吸引更多玩家，带动互联网服务投诉上涨。另外，生活社会服务投诉多集中在餐饮住宿、美容美发和摄影照片等，涉及服务效果不好、售后服务态度不佳等问题。此外，第一季度公共设施服务投诉较为突出，共有3135件，环比增长61.27%，相关投诉主要集中在航空客运，主要问题是合同和售后服务。
难点分析
难点一：观影
3D电影票需自费10元购买3D眼镜
第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%，增加329件。
其中，深圳消费者通过线上渠道购买了两张热门电影的3D电影票，但观影前才被告知需自费10元购买3D眼镜。消费者对影院不提供3D眼镜的做法以及眼镜的价格和品质均不认可，认为免费提供3D眼镜是影院的义务，而非强制要求消费者付费购买，故向深圳市消委会投诉要求退还购买眼镜费用。经调解，双方达成一致意见，商家退还相关费用。
消委会提示，3D眼镜是消费者观看3D电影的必要工具，是观影服务的基本服务内容，消费者在购票前，可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式，确认影院提供免费眼镜。若影院要求消费者必须购买或者付费租赁，消费者可以拒绝，并注意留存证据，通过拍照或者截图方式保存相关宣传信息，留存购买记录、电影票据等凭证，作为后续协商或投诉的关键依据。遇到消费纠纷协商不成时，及时进行投诉。
难点二：汽车维修
修车后发现工具滞留在轮胎内部
一季度，广东各级消委会受理家用轿车投诉1988件，汽车修理投诉603件。
其中，消费者孙女士因汽车轮胎漏气前往某汽修服务中心维修，维修后发现防盗螺丝专用工具扭断并滞留在轮胎内部，导致车辆无法正常使用。对此，商家却以“无法处理”为由，要求消费者自行解决。因双方协商未果，消费者向横琴粤澳深度合作区消费者协会投诉。经调解，确认工具断裂系维修人员操作失误导致，商家存在明显过错，最终在商家无法自行修复的情况下，车辆转至其他专业汽修店完成维修，由商家承担全部费用。
消委会提示，维修完成后，消费者可以要求维修厂提供维修清单和发票等资料并留存好。若车辆维修后仍存在问题，及时与维修厂沟通，协商不成则及时进行投诉。
难点三：出游
机票捆绑销售58元安心服务包退不了
一季度，广东各级消委会收到交通运输投诉2765件，其中航空客运2138件，环比增长150.64%。
其中，消费者在某网络平台购买机票，购买后发现其捆绑销售58元安心服务包，消费者立即提出全额退款。但平台客服拒绝相关请求，理由是消费者购买机票时已使用80元优惠券，不符合服务包退订规则。但消费者认为此优惠券为实名购票优惠券，与安心服务包并无关联，且商家并未明确告知使用优惠则无法退订安心服务包的规定，故向深圳市消委会投诉。经调解，商家退回实付的相关款项。
难点四：家电
瑕疵电视因“缺少原包装盒”拒绝退货
第一季度，广东各级消委会收到家用电子电器投诉17694件，其中质量问题7850件，售后服务问题6281件。
据悉，消费者裘先生在某平台购买了一台70寸电视机，收到货物后发现屏幕上出现几处白斑便联系商家要求退货。商家表示这属于产品偶发质量问题，故协商后作换货处理。但消费者收到新电视机使用几天后，又出现花屏且无法开机的情况。消费者认为该款电视存在质量问题故联系商家要求退货退款，但商家却以“缺少原包装盒”为由拒绝。经广东省消委会调解，商家同意为消费者退货退款并承担相应运费。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
