酒店板块加盟店达98%‌‌，卫生问题频发

“亚朵星球”品牌在床上用品赛道走出自己的特色的同时，亚朵却在枕套上“翻车”了。6月3日，有网友在社交平台发文称自己入住杭州一亚朵酒店时，发现其中一个枕套上印有当地一家医院标识。当晚，涉事酒店致歉，承认洗涤供应商在分拣或配送环节出现失误，并承诺强化三级检查机制。事件暴露出“酒店界网红”卫生和品控问题的同时，也凸显了其在高速扩张与利润压力下的管理漏洞。

零售业务成业绩“救命稻草”

官方网站信息显示，亚朵集团成立于2013年，隶属于上海亚朵商业管理（集团）有限公司。2022年11月11日，亚朵集团在美国纳斯达克上市。

从酒店数量来看，截至2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家，同比增长33.8%，在营客房数量达183184间，注册会员超过8900万。2025年，这一数据还在持续增长，截至2025年一季度末，亚朵在营酒店达1727家，房间数194559间，位居国内中高端连锁酒店首位。

在酒店数量不断增长的同时，2024年，亚朵的三大核心经营指标——平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房价（ADR）、入住率（OCC）却出现了下滑。和2023年相比，2024年亚朵RevPAR从377元下降至351元，ADR从464元下降至437元，入住率从77.8%下降至77.4%。

为了应对这一局面，亚朵正在加速向轻资产加盟模式转型，截至2024年12月，亚朵的加盟店数量为1593家，占总酒店数量的98.39%‌‌，这也意味着亚朵酒店的自营店仅占很小的一部分。然而，加盟店的加速扩张并未能改变亚朵酒店运营的效率，2025年一季度，亚朵酒店RevPAR下滑至304元，同比下降7.2%；ADR继续下滑至418元，同比下降2.8%；OCC也降至70.2%，同比下降大约3.1%。

在此背景下，酒店业务不再是亚朵的增长引擎。翻看财报不难发现，“枕头生意”已然发展成为亚朵的赚钱利器。亚朵集团2025年第一季度营收约19.06亿元，同比增长29.8%，调整后净利润3.45亿元，同比增长32.3%。零售GMV（在线成交量）达8.45亿元，同比增长70.9%，其中，线上渠道占比超过90%。2024年，亚朵的零售业务创造21.98亿元收入，同比增长126.2%，为集团贡献营收达到30.33%，深睡记忆枕PRO系列产品累计销量超过380万只。亚朵管理层在今年3月份的一次电话会上称，集团是“住宿和零售双轮驱动的业务模式”，“展望2025年，预计零售业务收入的同比增速仍将继续超过住宿业务。”

扩张迅速管理面临挑战

自2013年成立以来，亚朵一直标榜“人文关怀”“品质体验”，宣称将用户安全健康置于首位。可是随着规模不断扩张，亚朵不可避免地面临供应链、加盟商管理方面挑战。

事实上，这并非亚朵酒店首次被曝出现卫生问题。今年3月，网红博主“九歌”入住广州白云区某亚朵酒店时，发现花洒喷头内有多根头发，随后更换房间仍出现同样问题。“九歌”表示，在多次和亚朵酒店相关负责人联系后一个多月的时间里，亚朵酒店并未能提供其检测的相关证明。时隔一个月，4月10日，一名消费者入住成都武侯区一家亚朵酒店时，发现浴室顶喷花洒内卡有两缕头发。5月，有消费者投诉入住珠海某亚朵酒店时，发现酒店房间很多灰尘和小虫，被虫咬伤，退房后皮肤受损。

记者查询发现，在黑猫平台上，与亚朵有关的投诉超过2000条，主要涉及噪音、卫生差、退款困难和隐私泄露等问题，而与卫生相关的投诉则主要集中在酒店房间卫生差、房间内有蟑螂、床单上发现不明毛发、枕头存在卫生问题等。

有媒体报道指出，卖了380万只枕头的亚朵，却连酒店枕套卫生都难以管理好，又如何让消费者为其零售品牌买单？对此有业内人士表示，品牌企业强大以后，更应该加大管理强度。随着酒店集团的加盟门店逐年增多，亚朵应进一步加强门店的卫生和安全管理问题。

采写：新快报记者 范昊怡